Microsoft CRM Service
Service ist Verdienst am Kunden
Erstklassiger Kundenservice ist das A und O des Geschäftserfolgs. Ein verlässlicher, schneller und effizienter Customer-Support unterstützt die Kundenbindung bereits von Anfang an und ist ein Schlüsselkriterium, um aus Interessenten Stammkunden zu machen. Microsoft CRM verfügt über ein umfangreiches Service-Modul, das Ihnen hilft, dem Anspruch höchster Kundenzufriedenheit gerecht zu werden. Das Modul ermöglicht den effizienten Einsatz vorhandener Service-Kapazitäten und vereinfacht Ihren Mitarbeitern den Support von Kundenanfragen – vom Erstkontakt bis zur Problemlösung:- Optimales Management von Serviceanforderungen und -Anfragen
Mit Microsoft CRM lässt sich die gesamte Prozesskette einer Serviceanfrage eines Kunden bzw. Interessenten übersichtlich verwalten und zentral steuern – vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Automatische Eskalation, Verteilung und Weiterleitungsregeln (Workflow-Regeln) stellen stets sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Warteschlangen und Ressourcen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden. Ihre Servicemitarbeiter können dabei auf die gewohnten Vorlagen des Office-Pakets zurückgreifen. - Umfassende Informations- und Wissensdatenbank
Der zentrale, direkte Zugriff auf die umfassende Kundendatenbank ermöglicht Ihrem Kundenservice schnelle und gezielte Information der Kunden. Wichtige Themen und Supportinformationen können darüber hinaus in einer zusätzlichen Wissensdatenbank abgelegt werden. - Gezielte Einsatzplanung von Mitarbeitern und Ressourcen
Selbst komplexe Dienstleistungen lassen sich mit Microsoft CRM übersichtlich und einfach verwalten und terminieren. Mitarbeiter und Ausstattungen können mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how eingesetzt werden.