Microsoft CRM: Kundenbeziehungsmanagement nach Maß

Perfekte Anpassung in jeder Umgebung

Microsoft CRM ist eine ganzheitliche IT-Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Ein effizientes, IT-gestütztes Werkzeug, das die gesamte Kundenkommunikation unterstützt – und zwar über Abteilungsgrenzen hinweg. Alle Arbeitsabläufe im Unternehmen werden vereinfacht. Geschäftsprozesse lassen sich so leichter abbilden, steuern und gezielt für künftige Kundenkontakte auswerten – und das alles in der gewohnten Umgebung von Microsoft Office und Outlook. Microsoft CRM ist für Unternehmen der einfachste und schnellste Einstieg in die Welt von CRM. Insbesondere Marketing, Vertrieb und Service profitieren von einer einheitlichen Lösung, die den Kundenservice optimiert, angepasst an Ihre speziellen Anforderungen.

Anpassung an die gewohnte Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter

• Gewohnte Microsoft-Office Benutzerführung:
  Das CRM von Microsoft basiert auf den vertrauten Programmen des Office-Pakets. Outlook, Word und Excel sind den Mitarbeitern aus der täglichen Arbeit vertraut. Eine hohe Akzeptanz bei den Angestellten ist somit gewährleistet, langwierige Einarbeitungszeiten entfallen.
• Automatisierung von Routinetätigkeiten:
  Arbeitsaufwändige Routinetätigkeiten wie die Datenerfassung werden durch intelligente Anwenderunterstützung wesentlich vereinfacht, die Mitarbeiter entlastet. Diese können sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, wie beispielsweise  Neukundengewinnung.
• Mobiles Arbeiten:
  Unabhängig von Ort und Zeit können Außendienstmitarbeiter über den mobilen Client auf die Daten des Systems zugreifen und ihre Kunden auch vor Ort optimal beraten und betreuen.

Anpassung an Ihre Geschäftsprozesse

• Umfassende Darstellung:
  Das CRM-System von Microsoft ist eine umfassende CRM-Suite, die die Geschäftsprozesse aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice lückenlos darstellt.
• Aussagekräftige Erfolgsmessung:
  Die durchgängige Darstellung der Geschäftsprozesse und das umfangreiche Reporting unterstützen die Geschäftsführung bei der Planung weiterer Geschäftsaktivitäten.
• Große branchen- und betriebsspezifische Flexibilität:
  Microsoft CRM ist an die Erfordernisse aller Branchen und die jeweiligen betrieblichen Rahmenbedingungen problemlos anpassbar.

Anpassung an Ihr IT-System

• Bewährte Standardtechnologien:
  Microsoft CRM ist mit der vorhandenen Systemumgebung kompatibel, lässt sich leicht integrieren und erfordert keinen großen IT-Aufwand.
• Einfache Installation und Wartung:
  Microsoft CRM ist von Beginn an einfach zu handhaben und reduziert die Arbeitsbelastung der IT.
• Integration in zentrale Plattform:
  Durch Verzahnung sämtlicher Unternehmensbereiche entsteht eine neue, abteilungsübergreifende Plattform, die Kunden und Partner systematisch einbindet.
• Bessere Informationsqualität: Aufgrund einer modernen Systemarchitektur finden Sie und Ihre Mitarbeiter die gewünschten Informationen viel schneller als bisher. 

Marketing

… bedeutet mehr als Werbung

Die Marketingabteilung ist meist der Unternehmensbereich, mit dem ein Kunde zuerst in Kontakt kommt – beispielsweise über eine Marketingmaßnahme. Doch der alltägliche Kundenkontakt läuft in erster Linie über Vertrieb und Service. Umso wichtiger ist es, dass auch die Marketingmitarbeiter alle Informationen über den Kunden nutzen können, also auch jene Daten, die Vertrieb und Serviceabteilung gesammelt haben. Effektives Marketing braucht Daten, Zahlen, Fakten – Microsoft CRM stellt sie in gebündelter Form bereit. Es ist ein hocheffizienter Datenpool und unterstützt Ihre Marketing-Abteilung mit wirksamen Kampagnen-Tools:

• Wirkungsvolles Kampagnenmanagement
  Umfassende Funktionen zur Kampagnenplanung, wie beispielsweise Vorlagen in Form gewohnter Office-Dokumente, erleichtern wirkungsvolle Marketingaktivitäten: Von der Planung über die Realisierung bis zur Erfolgskontrolle sind alle Prozesse genau aufeinander abgestimmt.
  
• Präzise Selektionswerkzeuge und einfach zu bedienende Filter ermöglichen eine genaue Ansprache der Zielgruppen und minimieren Streuverluste.
  
• Effektive Auswertung und interne Aufgabenverteilung
  Alle Daten der Kampagne werden zentral festgehalten und ausgewertet. So lassen sich geplante und tatsächliche Kosten unmittelbar gegenüberstellen und künftige Aktionen optimieren.

Vertrieb

Die richtige Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort – so ist es perfekt

Der Vertrieb Ihres Unternehmens ist nah am Kunden. Deshalb bilden gerade hier aktuelle und umfassende Informationen die Basis für reibungslose Abläufe. Microsoft CRM verfügt daher über einen eigenen Bereich für Ihre Vertriebsmitarbeiter: Microsoft CRM Vertrieb. Dieses Vertriebsmodul ermöglicht Ihren Mitarbeitern, immer und überall auf aktuelle Informationen zuzugreifen.
In einer übersichtlichen Kundenhistorie werden die relevanten Daten bereitgehalten, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter stets „up to date“ sind. Die Features im Überblick sind:

• Optimales Lead- und Verkaufschancen-Management
  Das Gewinnen von Neukunden ist neben der Bestandskundenpflege elementar für Ihren Geschäftserfolg. Deshalb ist es gut, wenn man bereits bei Neukontakten auf automatisierte Prozesse zurückgreifen kann. Microsoft CRM Vertrieb bietet genau das: Leads werden zielgerichtet zugeordnet und weitergeleitet. Die Verkaufstätigkeiten Ihrer Mitarbeiter werden auf der Basis der gewohnten Microsoft-Office Vorlagen standardisiert und vereinheitlicht.
• Sales-Pipelineoptimierung
  Microsoft CRM Vertrieb verfügt über eine Reihe praktischer Analysewerkzeuge, um den Pipelinestatus aktueller Vertriebsprozesse zu verfolgen und zu lenken. Die Unternehmensführung kann die einzelnen Maßnahmen des Verkaufsprozesses detailliert festlegen und nach ihren Maßgaben gezielt steuern und optimieren. Jeder Schritt wird dokumentiert, sodass prinzipiell alle Mitarbeiter einen Lead nahtlos weiterverfolgen können. Es geht keine Geschäftschance mehr verloren.
• Umfassendes Informationsmanagement: Das Wichtigste über Kunden und Mitbewerber
  Durch den direkten Zugriff auf die zentrale Kundendatenbank erhalten Ihre Kunden maßgeschneiderte Informationen. Weitere Datenbankfunktionen bieten beispielsweise die Möglichkeit, detaillierte Informationen über Ihre Mitbewerber zu sammeln und deren Aktivitäten zu analysieren.

Service

… ist Verdienst am Kunden

Erstklassiger Kundenservice ist das A und O des Geschäftserfolgs. Ein verlässlicher, schneller und effizienter Customer-Support unterstützt die Kundenbindung bereits von Anfang an und ist ein Schlüsselkriterium, um aus Interessenten Stammkunden zu machen. Microsoft CRM verfügt über ein umfangreiches Service-Modul, das Ihnen hilft, dem Anspruch höchster Kundenzufriedenheit gerecht zu werden. Das Modul ermöglicht den effizienten Einsatz vorhandener Service-Kapazitäten und vereinfacht für Ihre Mitarbeiter den Support von Kundenanfragen.

• Optimales Management von Serviceanforderungen und -Anfragen
  Mit Microsoft CRM lässt sich die gesamte Prozesskette einer Serviceanfrage eines Kunden beziehungsweise Interessenten übersichtlich verwalten und zentral steuern – vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Automatische Eskalation, Verteilung und Weiterleitungsregeln (Workflow-Regeln) stellen stets sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Warteschlangen und Ressourcen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden. Ihre Servicemitarbeiter können dabei auf die gewohnten Vorlagen des Office-Pakets zurückgreifen.
• Umfassende Informations- und Wissensdatenbank
  Der zentrale, direkte Zugriff auf die umfassende Kundendatenbank ermöglicht Ihrem Kundenservice schnelle und gezielte Information über die Kunden. Wichtige Themen und Supportinformationen können darüber hinaus in einer zusätzlichen Wissensdatenbank abgelegt werden.
• Gezielte Einsatzplanung von Mitarbeitern und Ressourcen
  Selbst komplexe Dienstleistungen lassen sich mit Microsoft CRM übersichtlich und einfach verwalten und terminieren. Mitarbeiter und Ausstattungen können mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how eingesetzt werden.

Online – der große Schritt in Richtung Kunde

Einfach und leistungsstark: Kundenbeziehungsmanagement aus der Cloud

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Microsoft Dynamics CRM Online verschafft Ihnen genau die Nähe zum Kunden, die Sie brauchen. Die Lösung aus der Cloud stellt unternehmensweit alle relevanten Daten bereit, die Sie benötigen, um Ihre Kunden überall optimal anzusprechen. Als gehostete Lösung bietet Microsoft Dynamics CRM Online alle Vorteile einer webbasierten Anwendung – verbunden mit der Leistungsfähigkeit und Sicherheit von Dynamics CRM.

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