CRM – Customer Relationship Management

Optimieren Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement und sichern Sie sich langfristige Wettbewerbsvorteile. Denn: Nur wer seine Kunden kennt, kann deren Ansprüche perfekt bedienen.

CRM – Nutzen

Der Nutzen eines professionellen CRM-Systems für das Unternehmen ist vielfältig. Auf den Punkt gebracht:

• Bessere Kundenbindung und höhere Kundenzufriedenheit
  Bestandskunden werden mit zielgruppengerechten und maßgeschneiderten Aktionen an das Unternehmen gebunden, die Zufriedenheit mit Angebot und Leistung steigt. Interessenten und Kontakte (Leads) werden zu potenziellen Kunden.
• Umsatzsteigerung
  Kundennähe zahlt sich aus: Die Kauffrequenz wird gesteigert. Durch Fokussierung auf besonders profitable Kunden, effiziente Akquisition von Neukunden sowie gezielteres Cross- und Direktmarketing können höhere Erlöse realisiert werden.
• Kostensenkung
  Die zentrale Erfassung der Daten strafft die unternehmensinterne Abwicklung von Geschäfts- und Vertriebsprozessen und senkt den Verwaltungsaufwand. Zudem steigen die Erfolgsquoten von Marketingmaßnahmen deutlich.

CRM – Funktionen

Als Kommunikationsmittel im direkten Kontakt mit Kunden ist CRM besonders für drei Geschäftsbereiche von Relevanz: 

• Marketing
  CRM kann die Marketingabteilung Ihres Unternehmens mit starken Features unterstützen. Denn für effektive Marketingkampagnen benötigt man Zahlen, Daten und Fakten über den Kunden und dessen Wünsche. Die von uns angebotenen und installierten CRM-Systeme bündeln alle Informationen, die in Ihrem Unternehmen über die Kunden anfallen und stellen sie zentral für die Marketingmitarbeiter bereit.
• Vertrieb
  Die richtige Information zur richtigen Zeit – gerade im direkten Kundenkontakt oder im Außendienst müssen die wichtigsten Daten auf einen Blick schnell zur Hand sein. Mit den Informationen aus Ihrem CRM-System sind die Vertriebsmitarbeiter unabhängig von Zeit und Ort stets „up to date“, da auch mobil auf die Datenbasis zugegriffen werden kann. So bleibt der Überblick gewahrt und keine Information geht verloren.
  
• Service
  Schneller und zuverlässiger Customer-Support ist elementar für den Geschäftserfolg. Denn Kundenbindung beginnt heutzutage schon in der Serviceabteilung. CRM ermöglicht Ihren Service-Mitarbeitern, auf die gewünschten Kundendaten unkompliziert zuzugreifen. Und vereinfacht mit vielen nützlichen Automatisierungs-Tools den kompletten Servicevorgang von der Anfrage bis zum Abschluss.