Inbound-Marketing und CRM Blog

Kerstin Wemheuer

Beiträge von Kerstin Wemheuer:

Wer profitiert in Unternehmen von Kundenmanagement-Systemen (CRM)?

(Bildquelle: Pixabay)

Seinen wahren Wert kann ein Kundenmanagement-System nur dann zeigen, wenn es auch von allen Anwendern in einem Unternehmen akzeptiert und genutzt wird. Hier stellt sich die wichtige Frage: Wer braucht ein CRM-System im Unternehmen und vor allem wofür? Hier die wesentlichsten Rollen:

Themen: CRM

Die 9 größten Fehler bei der Einführung eines Kundenmanagement-Systems (CRM)

(Bildquelle: Pixabay)

Bei der Einführung eines CRM-Systems gibt es eine Vielzahl an Punkten, die zu Stolperfallen werden können: Die Auswahl reicht von mangelhafter Kommunikation zwischen Dienstleiter und Kunde bis hin zu fehlender Budgetierung. Die wichtigsten Fehlerquellen bei der Implementierung eines Kundenmanagementsystems haben wir hier zusammengefasst:

Themen: CRM Kundenmanagementsytem

7 Argumente für ein Kundenmanagement-System

(Bildquelle: Kerstin Wemheuer)

„Wir führen eine neue Software ein!“

Bei dieser Ankündigung sollten Sie nicht unbedingt mit Jubel und Applaus bei Ihren Mitarbeitern rechnen, denn häufig haben Mitarbeiter bereits viele Erfahrungen mit neuen Systemen gemacht. Leider nicht immer positiv. Vorteile und Arbeitserleichterungen werden da erstmal gar nicht in Erwägung gezogen. Und das, obwohl CRM-Systeme zweifellos viele Vorteile für den Mitarbeiter bieten – z. B. detaillierte Informationen über sämtliche Interaktionen und Deals aller Kontakte.

Mit der richtigen Strategie aber schaffen Sie es, Vertriebsleiter und andere Mitarbeiter schnell und umfassend von neuen Systemen zu überzeugen.

Themen: Kundenmanagementsytem CRM

Erfolgreiches Eventmanagement und effektives Kundenmanagement: Organisieren Sie noch oder feiern Sie schon?

(Bildquelle: Pixabay)

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihre Events erfolgreicher und effektiver planen, organisieren und gestalten. Egal ob Weihnachtsfeier, Kundenevent, Mitarbeiterversammlung, Konzert oder Betriebsausflug: Erfolgreiche Events verlangen eine gute Organisation, die möglichst wenig Ressourcen verschlingt und wenig Nerven kostet. Das gilt für alle Größen von Veranstaltungen. Egal, ob Team-Meeting mit 8 Personen oder Kunden-Event mit 500 Teilnehmern. Gut geplant ist halb gewonnen.

Themen: CRM Eventmanagement

Welche Veränderungen im Kaufverhalten müssen Vertriebsmitarbeiter beachten?

Sicherlich wird der eine oder andere Vertriebsmitarbeiter es bereits beim eigenen Kaufverhalten und dem vorab stattfindenden Kaufprozess gespürt haben. Häufig informieren wir uns mit einem mobilen Endgerät auf dem Sofa sitzend im Internet und treffen unsere Kaufentscheidung bereits mit hoher Wahrscheinlichkeit. D.h. wir kaufen bei dem Anbieter, auf dessen Webseite wir uns aufgehoben fühlen.

Themen: Inboundmarketing