Microsoft Dynamics 365 Glossar: Wichtige Begriffe einfach erklärt

„Customer Insights“ ist der Oberbegriff für zwei eng zusammenhängende Produkte:

• Customer Insights – Data: die Customer Data Platform (CDP), die Daten aus verschiedenen Quellen zentralisiert, vereinheitlicht und analysierbar macht.

• Customer Insights – Journeys: früher bekannt als „Dynamics 365 Marketing“, für die Planung und Automatisierung von personalisierten Customer Journeys.

Beide Module sind Teil von Dynamics 365 und arbeiten zusammen – unterscheiden sich aber in Zweck und Funktionen.

Copilot ist die integrierte künstliche Intelligenz (KI) in Dynamics 365. Sie unterstützt Dich z. B. beim Schreiben von E-Mails, bei der Datenanalyse oder bei der Zusammenfassung von Kundeninformationen – je nach Modul unterschiedlich.

Copilot ist kein eigenes Produkt, sondern eine Funktion, die in viele Dynamics-Module eingebaut ist (z. B. Sales, Customer Insights, Field Service). Der Begriff ist neu und Microsoft baut ihn zunehmend aus.

Früher wurde Microsoft Dynamics 365 als „Microsoft CRM“ oder „Microsoft Dynamics CRM“ bezeichnet. Heute ist „CRM“ kein eigenständiges Produkt mehr, sondern ein Sammelbegriff für verschiedene Module innerhalb der Plattform Dynamics 365 – z. B. Sales, Customer Service oder Marketing. Wenn von „Microsoft CRM“ die Rede ist, ist meist das Modul Dynamics 365 Sales oder die gesamte Plattform zur Kundenbetreuung gemeint.

Microsoft entwickelt seine Produkte laufend weiter – und mit neuen Funktionen oder Plattformen ändern sich oft auch die Begriffe. So wurde z. B. aus „Dynamics CRM“ die modulare Dynamics-365-Plattform, aus „Workflows“ wurde Power Automate, und „Entities“ heißen inzwischen Tables. Die neue Terminologie soll verständlicher und konsistenter sein – führt aber gerade beim Einstieg zu Verwirrung. Ein Glossar hilft Dir, den Überblick zu behalten.

Dataverse ist die zentrale Datenplattform für Dynamics 365 und die Power Platform. Hier werden Daten wie Kontakte, Verkaufschancen oder Aktivitäten gespeichert – strukturiert in Tabellen (Tables), die früher „Entities“ hießen.

Dataverse sorgt dafür, dass alle Apps auf dieselbe, konsistente Datenbasis zugreifen – das vereinfacht Prozesse, Auswertungen und Integrationen erheblich.

Dynamics 365 verwendet viele Abkürzungen, etwa:

• CDP = Customer Data Platform

• CE = Customer Engagement (früher: CRM-Modul)

• OOB = Out of the Box (Standardfunktion)

• UCI = Unified Client Interface (moderne Benutzeroberfläche)

Diese Kürzel tauchen oft in Schulungen, Dokumentationen oder Beratungsgesprächen auf. Unser umfangreiches Glossar hilft Dir, sie einzuordnen – ohne langes Suchen.

Beide App-Typen gehören zur Power Platform und können mit Dynamics 365 zusammenarbeiten:

• Canvas Apps: flexibel gestaltete Anwendungen, die per Drag-and-Drop individuell gebaut werden – ideal für spezifische, visuell gesteuerte Prozesse.

• Modellgesteuerte Apps: basieren auf Datenstrukturen aus Dataverse, eignen sich für standardisierte Prozesse und komplexe Anwendungen, z. B. im Vertrieb oder Kundenservice.

Ja, das stimmt. In Microsoft Dataverse wurden die früheren „Entities“ (Entitäten) offiziell in „Tables“ (Tabellen) umbenannt. Die technische Struktur ist gleich geblieben – eine Tabelle enthält weiterhin Spalten und Zeilen (also Datenfelder und -sätze). Die neue Terminologie soll konsistenter und verständlicher sein – vor allem für Nutzerinnen und Nutzer, die bereits mit Datenbanken oder Excel arbeiten.

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