Kundenzufriedenheit steigern mit CRM: 7 Strategien aus der Praxis

So verbesserst Du Kundenbindung, Servicequalität und Umsatz – und nutzt Dein CRM als echten Wachstumstreiber.

Kundenzufriedenheit ist kein Zufall – sondern das Ergebnis strukturierter Prozesse.

Wenn Dir der Überblick fehlt, die Betreuung zu kurz kommt oder die Daten nicht mitspielen, leidet nicht nur das Tagesgeschäft – sondern auch die Kundenbindung. Zeit, das zu ändern.

Zu wenig aus Bestandskunden herausgeholt?

Das Bestandskundengeschäft läuft schleppend und Du kannst kaum ableiten, wie Du daraus potenzielle Neukunden generierst? Dann fehlt Dir vielleicht die strategische Sicht auf das, was Deine Kundinnen und Kunden wirklich brauchen – und was sie loyal macht.

Datenchaos statt Kundenzentrierung?

Du hast das Gefühl, die Daten sind da – aber niemand hat den Überblick? Ohne zentrale, gepflegte Informationen werden relevante Inhalte nicht ausgespielt und Beratung verläuft ins Leere. Das schwächt die Kundenzufriedenheit und blockiert Umsatzpotenziale.

Kein roter Faden im Kundenprozess?

Vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung: Der Weg ist holprig und nicht aufeinander abgestimmt? Wenn der End-to-End-Prozess nicht klar ist, bleibt exzellente Betreuung auf der Strecke – und mit ihr oft auch der Abschluss.

 

Daten effizient verwalten

Grundlage für einen leistungsstarken Vertrieb

Effektive, strategische Vertriebsarbeit bringt zahlreiche Vorteile mit sich:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Stärkere Kundenbindung
  • Anstieg des Net Promoter Score
  • Höhere Empfehlungsraten
  • Mehr Folgeaufträge
  • Umsatzsteigerung

Eine erfolgreiche, strategische und operative Vertriebssteuerung basiert auf qualitativ hochwertigen Daten. Ein Kundenmanagement-System ermöglicht eine zentrale Speicherung und Pflege dieser, was reibungslose Kommunikation und schnellen Zugriff auf relevante Informationen ermöglicht.

Marathonlauf für mehr Erfolg

Vertrauen aufbauen

Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

Eine starke und partnerschaftliche Kundenbeziehung basiert vor allem auf Vertrauen. Wenn Kunden sich gut beraten fühlen, authentisch behandelt werden und die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen stimmt, ist die Wechselbereitschaft gering, die Kundenzufriedenheit hoch und die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung groß.

Wie kann CRM-Software bei der Vertrauensbildung helfen? Indem sie:

  • Mitarbeiter befähigt, den Kunden positiv zu überraschen, durch eine Rundum-Sicht auf den Kunden. Die Nutzung dieses Wissens stärkt das Vertrauen.

  • Jeden Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot anspricht.

  • Reklamationen schnell erfasst, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
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Verkaufschancen bewerten

Effizientes Vertriebsmanagement

Die Arbeitsstunden, die der Vertrieb leisten kann, sind endlich. Ein CRM hilft die wertvolle Zeit effektiv einzusetzen und nur genau die Verkaufschancen zu bearbeiten, die das größte Potenzial haben.

  • Künstliche Intelligenz (KI) analysiert und bewertet Leads und Verkaufschancen.

  • Das System bietet Empfehlungen zu Kontaktzeitpunkten.

  • Automatische Produktvorschläge helfen dabei, die Kunden zu überzeugen.

Durch schnelles Erkennen von Potenzialen, werden neue Kunden-segmente erschlossen und Wiederverkaufsraten gesteigert. Die Kundenzufriedenheit steigt und die Kundenbindung wird gefestigt.

Verkaufschancen bewerten

Erfolgreich automatisieren

Große Kundenbasis effizient betreuen

Die Automatisierung von Vertriebsprozessen wie dem Lead-Management und der Angebotsverfolgung kann die Kundenzufriedenheit massiv erhöhen. Insbesondere die direkte Rückmeldung, die der Kunde erhält, sowie die beschleunigte Verarbeitung von Leads und Bestellungen sind zentrale Vorteile für den Kunden.

Durch die Analyse von Kundendaten kann das System personalisierte Angebote und Kommunikation erstellen, die den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden entsprechen.

Vertriebsmitarbeiter können sich so zudem stärker auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren, bei denen eine intensivere Einzelbetreuung notwendig ist.

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Erfolgreich automatisieren

Erreichbar sein

Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

Eine gute Erreichbarkeit ist heutzutage selbstverständlich. Der Einsatz von Chatbots steigert das Servicelevel, da Kunden kurzfristig Informationen erhalten und über Chatbots auch Aktionen wie Bestellungen durchführen können. Dies übertrifft die Erwartungen und entlastet Mitarbeiter von Routineaufgaben. Die Integration von Chatbots mit CRM-Software ermöglicht die Echtzeitdokumentation von Kundenkontakten, was dem Unternehmen in Vertrieb, Service und Marketing zugutekommt.

  • Der Vertrieb kann individuelle Cross-Selling-Möglichkeiten nutzen, um den Umsatz zu steigern.

  • Der Service wird durch Self-Service entlastet, was mehr Zeit für proaktive Arbeitsweisen ermöglicht.

  • Das Marketing kann Aktivitäten auswerten und gezieltere Marketingmaßnahmen entwickeln.

Dies verdeutlicht die umfassende Wirkung einer CRM-Software auf verschiedene Unternehmensbereiche.

Erreichbar sein

Kunden proaktiv betreuen

Vom Kunden zum Fan

Um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, gilt es Kundenanfragen schnell und zufriedenstellend zu beantworten – und im Idealfall bereits vorauszusehen. Dies beginnt im Vertriebsprozess, geht in der Kundenbeziehung jedoch weit darüber hinaus. Rückfragen, Reklamationen oder andere Kundenanfragen von Bestandskunden zu beantworten, spielt eine zentrale Rolle in der Vertrauensbeziehung. Die zentralen Vorteile eines CRMs:

  • Verkürzte Antwortzeiten und schneller gelöste Probleme
  • Systematisierte Erfassung von Kundenanfragen
  • Automatisierte Datenanalyse (mit oder ohne KI)
  • Proaktive Reaktion auf Kundenbedürfnisse

Wenn Serviceaktivitäten proaktiv überwacht werden, lassen sich Reklamationen teils sogar verhindern. Zudem wird drohenden Kündigungsgründen vorgebeugt. Diese proaktive Arbeitsweise übertrifft oft die Kundenerwartungen und steigert die Kundenzufriedenheit erheblich.

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Kunden proaktiv betreuen

Professionell auftreten

Von der ersten Ansprache bis zum zufriedenen Kunden

Durch die Integration mit dem E-Mail-Marketing kann das CRM-System automatisierte E-Mail-Kampagnen erstellen und versenden. Dies kann sowohl für den Einstieg in den Sales-Prozess als auch für die erweiterte Kundenbindung dienen.

Dabei ist es mit einem CRM-System möglich, Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien ganzheitlich anzusprechen und zu betreuen.

So wird jeder Berührungspunkt des Kunden mit dem Unternehmen zentral gesteuert. Eine eindeutige Ansprache wirkt professionell und schafft Vertrauen. Im Idealfall begleitet sie den Kunden auf seiner Reise durch alle Unternehmensprozesse.

Professionell auftreten

Unternehmensstrategie salesbasiert umsetzen

Der Kunde im Zentrum des Business

CRM-Systeme bieten umfangreiche Berichterstattungsfunktionen, um Leistungsindikatoren zu verfolgen und Trends zu analysieren.

Eine erfolgreiche, strategische Ausrichtung des Unternehmens auf den Kernkunden basiert auf qualitativ hochwertigen Daten. Dank der von CRM-Software bereitgestellten Dashboards und Berichte können Vertriebserfolg und Kundenzufriedenheit objektiv bewertet und als zentrale Grundlage für die Bewertung des zukünftigen Geschäfts genutzt werden.

Durch die direkte Ermittlung von Kennzahlen über die Software werden Abweichungen von den Zielvorgaben unmittelbar deutlich. Dies lässt das Ableiten korrigierender oder erweiternder Maßnahmen zu.

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Whitepaper

Kundenzufriedenheit und Erfolg im Vertrieb mit System

Wir bieten Dir eine Übersicht über Werkzeuge und Strategien, um Deine Kunden zufriedener zu machen.

Effizientes Kundenmanagement

Ein effizientes Kundenmanagement ist der erste Schritt zur Kundenzufriedenheit. Entdecke, wie CRM-Systeme Dir helfen, Deine Kundenbeziehungen zu verbessern.

Vertrauen aufbauen

Vertrauen ist der Grundstein jeder erfolgreichen Kundenbeziehung. Erfahre, wie CRM-Software Dir dabei helfen, das Vertrauen Deiner Kunden zu gewinnen und zu festigen.

Verkaufschancen optimal nutzen

Nutze Verkaufschancen effizienter und steigere Deine Umsätze. CRM-Systeme bieten Dir die Werkzeuge, um Verkaufsprozesse zu optimieren.

Automatisierung und Erreichbarkeit

Automatisierung und bessere Erreichbarkeit sind der Schlüssel zu einer erstklassigen Kundenbetreuung. Entdecke, wie CRM-Systeme Dir dabei helfen können.

Dein Weg zu mehr Kundenzufriedenheit

Lade Dir jetzt kostenlos unser informatives Whitepaper herunter und starte Deinen erfolgreichen Marathon zu mehr Erfolg.

Dein Weg zu mehr Kundenzufriedenheit

Wie CRM-Systeme die Kundenzufriedenheit steigern

In einer Zeit, in der Kundenzufriedenheit und -bindung entscheidende Faktoren für den Geschäftserfolg sind, bietet dieses Whitepaper folgende wertvolle Einblicke: 

Praxisnahe Strategien:

Erfahre, wie Du Kundenerlebnisse verbesserst und langfristigen Erfolg sicherst.
Praxisnahe Strategien:

Optimierung von Unternehmensprozessen:

Wertvolle Impulse zur effizienteren Gestaltung von Prozessen, die zu besserer Kundenbindung und Umsatzsteigerung führen.
Optimierung von Unternehmensprozessen:

Verständnis für die Rolle von CRM-Systemen:

Entdecke, wie CRM-Systeme die Kundenzufriedenheit steigern und im Unternehmen eingesetzt werden können.
Verständnis für die Rolle von CRM-Systemen:

Gebündelte Informationen an einem Platz:

Häufig gestellte Fragen:

Warum ist Kundenzufriedenheit im B2B-Geschäft entscheidend für den Unternehmenserfolg?

Hohe Kundenzufriedenheit fördert langfristige Geschäftsbeziehungen, steigert die Wiederkaufsrate und reduziert die Preissensibilität. Dies führt zu stabileren Umsätzen und verbessert die Wettbewerbsposition.

Welche Kennzahlen sind im B2B-Bereich zur Messung der Kundenzufriedenheit besonders relevant?

Der Net Promoter Score (NPS), der Customer Effort Score (CES) und der Customer Satisfaction Score (CSAT) sind zentrale Metriken, um Kundenzufriedenheit zu quantifizieren und gezielte Verbesserungen abzuleiten.

Wie kann ein CRM-System die Kundenzufriedenheit im B2B steigern?

Ein CRM ermöglicht eine 360°-Kundensicht, automatisiert Prozesse und personalisiert die Kommunikation. Dies führt zu effizienteren Abläufen und einer verbesserten Kundenbetreuung.

Wie lässt sich der ROI von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im B2B messen?

Durch die Analyse von KPIs wie Umsatzwachstum, Kundenbindungsrate und Servicekosten vor und nach Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen lässt sich der ROI konkret ermitteln.

Was bedeuten die 3 Cs der Kundenzufriedenheit und warum sind sie im B2B wichtig?

Die 3 Cs stehen für Communication, Consistency und Customer-centricity. Sie sichern im B2B Vertrauen, Verlässlichkeit und individuelle Betreuung – zentrale Faktoren für langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum.

Welche Risiken bestehen, wenn die Kundenzufriedenheit im B2B vernachlässigt wird?

Unzufriedene Geschäftskunden können zu Umsatzverlusten, negativer Mundpropaganda und einem geschwächten Markenimage führen, was langfristig die Marktposition gefährdet.

Ist der Download kostenlos?

Im Prinzip, ja. Wir teilen unser Wissen gern mit anderen und hoffen, dass es für sie nützlich ist. Du zahlst keinen Euro dafür und musst im Gegenzug lediglich persönliche Angaben machen, damit wir Dir die gewünschten Informationen bereitstellen können. Du kannst Deine Einwilligung gegenüber der infinitas GmbH jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Was passiert mit Deinen Daten?

Wir werden mit Deinen persönlichen Daten stets sorgfältig umgehen. Wir bitten Doch um diese Informationen, weil wir Dir im Austausch sehr hilfreiche Lektüren bereitstellen und dadurch (a) Deine Erfahrung auf unserer Website personalisieren können, (b) Dir weitere Informationen zusenden können, die Deinen Interessen entsprechen und (c) unsere Kommunikation so auf Dich anpassen können, dass es Dor einen Mehrwert bietet. In unserer Datenschutzerklärung erfährst Du noch mehr dazu.

Wie sicher sind Deine Daten bei der infinitas GmbH?

Die Sicherheit Deiner Daten hat bei uns höchste Priorität. Als zertifizierter Microsoft Partner und Unternehmensberatung für IT mit jahrelanger Erfahrung setzen wir modernste Sicherheitstechnologien und -protokolle ein, um Deine Daten zu schützen. Wir halten uns strikt an die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und sorgen dafür, dass Deine Daten sicher und vertraulich behandelt werden.

Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit der infinitas GmbH, um eine passende CRM-Lösung für mein Unternehmen zu finden?

Die Zusammenarbeit mit der infinitas GmbH ist geprägt von einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beratung. Unser Ziel ist es, eine CRM-Lösung zu finden, die genau auf die spezifischen Bedürfnisse und Prozesse Deines Unternehmens zugeschnitten ist. Wir können Dich durch den gesamten Prozess – von der ersten Analyse Deiner Anforderungen über die Implementierung und Anpassung (Customizing) der Lösung bis hin zur fortlaufenden Unterstützung begleiten. Unser 360°-Ansatz garantiert, dass jede Lösung nicht nur Deine gegenwärtigen Bedürfnisse erfüllt, sondern auch das Wachstum und den Erfolg Deines Unternehmens langfristig unterstützt

Wie gewährleistet die infinitas GmbH, dass die CRM-Lösungen aktuell und zukunftssicher bleiben?

Wir arbeiten stetig an einer Weiterentwicklung und Aktualisierung unserer CRM-Lösungen. Wir verstehen, dass sich Geschäftsprozesse und Technologien rasch wandeln. Deswegen arbeiten wir mit einer Software, die regelmäßig mit neuen Features und Verbesserungen ausgestattet wird, um diesen Veränderungen Rechnung zu tragen. So stellen wir sicher, dass unsere Lösungen nicht nur heute, sondern auch in Zukunft die Anforderungen Deines Unternehmens effektiv unterstützen.

Welche Vorteile bietet mir die Anwendung Eurer CRM-Lösung?

Unsere maßgeschneiderten CRM-Lösungen bieten Dir eine Reihe von Vorteilen. Sie ermöglichen eine effiziente Verwaltung von Kundenbeziehungen, verbessern die Kommunikation mit Deinen Kunden und erhöhen die Effektivität Deiner Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Mit unserem 360°-Ansatz erhältst Du Unterstützung in allen Phasen der Customer Journey, von der Leadgenerierung bis hin zur langfristigen Kundenzufriedenheit.

Kann ich die CRM-Lösungen vor dem Kauf testen?

Ja, wir bieten Dir die Möglichkeit, unsere CRM-Lösungen vor dem Kauf zu testen. Unsere Anforderungsworkshops bieten zudem noch mehr Einblick. Dies gibt Dir die Chance, Dich mit den Funktionen und Vorteilen unserer Produkte vertraut zu machen und zu sehen, wie sie Deinen spezifischen Anforderungen gerecht werden. Kontaktiere uns für weitere Informationen oder um einen Demo-Termin zu vereinbaren.

Wie ist der Support bei der infinitas GmbH nach dem Kauf einer Lösung gestaltet?

Bei der infinitas GmbH endet unsere Unterstützung nicht mit der Implementierung oder dem Kauf einer Lösung. Wir stehen Dir auch danach mit exzellentem Support zur Seite. Unser engagiertes Support-Team ist darauf spezialisiert, schnelle und effiziente Hilfe bei jeglichen Anliegen oder Fragen zu bieten. Egal ob es um technische Unterstützung, Beratung zur Optimierung Deiner CRM-Prozesse oder um Updates und Weiterentwicklungen geht – wir sind für Dich da. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Du durchgängig den maximalen Nutzen aus Deiner CRM-Lösung ziehen kannst und Deine Geschäftsprozesse reibungslos und effizient laufen.

Wie können wir Dir weiterhelfen?

Hast Du konkrete Fragen zu Microsoft Dynamics 365 Produkten, den Themen Digitalisierung, Kunden- und Leadmanagement? Dann zögere bitte nicht und kontaktiere uns gerne direkt.
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