Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Social Media, E-Mail, Chat, Telefon und persönlich vor Ort – die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Kunden sind so vielseitig wie Ihre Kunden und deren Erwartungen und Anliegen selbst. Wie schaffen Sie es, Ihren Kunden einzigartigen Service zu bieten und gleichzeitig Ihre Ressourcen im Kundenservice so zielgerichtet wie nur möglich einzusetzen?

Neue Technologien unterstützen Sie dabei, den Spagat zu meistern und mit einzigartigem Service Ihren Kunden in Erinnerung zu bleiben: Schnelle Ticket-Reaktions- und Bearbeitungszeiten sowie gleichbleibend hohe Servicequalität unabhängig von Ihren Mitarbeitern bieten optimale Voraussetzungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Weiterempfehlung.

Unsere Lösung:
Die flexible und zukunftsfähige CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 Customer Service für Ihren Kundenservice.

Hohe Servicequalität zur Stärkung der Kundentreue

Stärken Sie die Markentreue Ihrer Kunden durch Service-Leistungen, die mehr als nur das Kundenproblem lösen und gewährleisten Sie eine einheitliche, konsistente Serviceerfahrung unabhängig vom Kanal und Agenten.

Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter, mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service außergewöhnlichen Service zu leisten: Bieten Sie 360°-Überblick auf den Kundenkontaktverlauf sowie Hilfestellungen durch Wissensartikel, Service-Bots und Zugriff auf ähnliche Serviceanfragen.

Sorgen Sie für das i-Tüpfelchen durch proaktiven und vorausschauenden Service, unterstützt durch IoT (Internet of Things) und beheben Sie Servicefälle, bevor sie auftreten.

Umfassende Erreichbarkeit durch Omnichannel-Service und 24/7 Self-Service

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, über ihren bevorzugten Servicekanal mit Ihnen zu interagieren. Sorgen Sie mithilfe der Omnichannel-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service für einheitliche Servicequalität über alle Touchpoints hinweg und steigern Sie die Customer Experience.

Vervollständigen Sie durch ein 24/7 Self-Service Angebot Ihre Service-Palette: Stellen Sie über Dynamics 365 Customer Service eine Self-Service-Plattform bereit, auf der Ihre Kunden Zugriff auf Wissensartikel erhalten.

Digital Intelligence: Lernen Sie Ihre Kunden noch besser kennen

Nutzen Sie Ihre Möglichkeiten mit den Analytics-Funktionen von Microsoft Dynamics Customer Service: Entdecken Sie Trends, Up- und Cross-Selling-Potenziale, lernen Sie mithilfe von Zufriedenheitsabfragen Ihre Kunden noch besser kennen und beheben Sie proaktiv Servicefälle bevor sie auftreten.

Durch das interaktive Echtzeit-Dashboard von Dynamics 365 Customer Service behalten Sie Ihre wichtigen Kennzahlen im Blick und können bei Abweichungen kurzfristig reagieren.

Innovationen und Potenziale nutzen durch künstliche Intelligenz

Greifen Sie auf Ihre Möglichkeiten durch den Einsatz künstlicher Intelligenz zurück: Erkennen Sie frühzeitig Servicelücken, Trends und Geschäftschancen und lassen Sie sich keine Umsätze und Potenziale entgehen. Verschaffen Sie sich dadurch einen Vorsprung zu Ihren Mitbewerbern.

Bieten Sie durch Customer Service Insights Ihren Mitarbeitern die Unterstützung, die sie benötigen, um hochwertigen und schnellen Service zu gewährleisten.

Seit dem 1. Oktober 2019 gilt nicht mehr das planbasierte Lizenzmodell von Microsoft Dynamics 365, ehemals bekannt als Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Microsoft hat eine neue Lizenzstruktur entwickelt, wodurch die Nutzer erhöhte Flexibilität erhalten: Anwendungen/Module werden einzeln erworben und können kombiniert werden. Microsoft führt auf ihrer Webseite die genauen Preise auf.

Für ein besseres Verständnis haben wir Ihnen alle wichtigen Informationen zu der Dynamics 365 Customer Service Enterprise und On-Premises-Lizenzierung für Microsoft Dynamics 365 zusammengefasst.