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Häufig gestellte Fragen
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine zentrale Plattform, mit der Unternehmen Kundendaten, Kontakte und Prozesse verwalten. Es unterstützt Marketing, Vertrieb und Service dabei, Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, Beziehungen zu stärken und Abläufe effizienter zu gestalten.
Künstliche Intelligenz analysiert Datenmuster, erkennt Potenziale und unterstützt bei Prognosen. Im CRM hilft sie beispielsweise, Leads zu priorisieren, den besten Zeitpunkt für den nächsten Kundenkontakt zu erkennen oder Marketingkampagnen gezielter auszuspielen – immer mit dem Ziel, Entscheidungen datenbasiert zu treffen.
Ein modernes CRM vernetzt nicht nur Vertrieb, sondern auch Marketing, Service und Management. Automatisierte Prozesse schaffen Transparenz, sparen Zeit und ermöglichen es Teams, sich stärker auf Kundenerlebnisse und strategische Aufgaben zu konzentrieren – anstatt auf manuelle Routinen.
Leadmanagement beschreibt den Weg vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Abschluss. Mit einem CRM-System werden Leads zentral erfasst, bewertet und automatisiert weiterverfolgt. So bleiben Chancen sichtbar, Verantwortlichkeiten klar und der Vertrieb kann fokussiert arbeiten.
infinitas begleitet Unternehmen ganzheitlich – von der Strategie über die Implementierung bis zur Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365. Gemeinsam schaffen wir Strukturen, die Kundenzentrierung, Datenintelligenz und nachhaltiges Wachstum verbinden.
Ein CRM-System fokussiert sich auf Kundinnen und Kunden – also auf Marketing, Vertrieb und Service. Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) hingegen steuert interne Prozesse wie Finanzen, Einkauf oder Lagerverwaltung. Beide Systeme ergänzen sich ideal, um Unternehmensabläufe ganzheitlich zu digitalisieren.
Ein CRM schafft Transparenz: Alle Abteilungen arbeiten mit denselben Daten, haben Zugriff auf aktuelle Informationen und können Aktivitäten nachvollziehen. Das fördert die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Service – und sorgt dafür, dass Kundinnen und Kunden konsistente Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg erfahren.
Typische Herausforderungen sind fehlende Akzeptanz im Team, unklare Prozesse oder zu komplexe Anforderungen. Erfolgreich wird ein CRM-Projekt dann, wenn es strategisch geplant, schrittweise umgesetzt und durch Schulungen begleitet wird – damit alle Beteiligten den Nutzen im Alltag spüren.
Der Erfolg lässt sich über Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Conversion Rate, Abschlussquote oder Bearbeitungszeit im Service messen. Moderne CRM-Systeme bieten integrierte Dashboards und Analysen, mit denen Du Fortschritte sichtbar machen und Prozesse gezielt optimieren kannst.
Die Zukunft liegt in vernetzter Intelligenz: KI-gestützte Analysen, automatisierte Workflows, datenbasierte Personalisierung und die Integration von Collaboration-Tools prägen moderne CRM-Lösungen. Ziel ist es, Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern und Unternehmen agiler zu machen.
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