(Bildquelle: Pixabay)

Jedes Unternehmen lebt davon, dass seine Produkte und Dienstleistungen von Kunden gekauft werden. Bedarf beim Kunden wecken ist also eine wichtige Aufgabe eines jeden verantwortlichen Geschäftsführers oder Vertriebsleiters. Ein bislang intensiv genutztes Mittel ist die sogenannte Kaltakquise. 

(Bildquelle: Pixabay)

Schon seit einigen Jahren ist die Rede davon, dass Unternehmen durch eine erfolgreiche Positionierung wesentlich besser am Markt agieren können. Warum tut sich die Mehrzahl der Unternehmen jedoch so schwer damit? Es gibt viele Erfolgsbeispiele, die auch in den verschiedensten Publikationen zitiert werden, darunter:

(Bildquelle: Pixabay)

Neben der Neukundengewinnung ist die Bestandskundenbetreuung eine der wichtigsten Aufgaben eines Unternehmens. Ein Schlüsselindikator, der bei Bestandskunden nicht aus den Augen verloren werden darf, ist die Kundenzufriedenheit. Nur wie kann dieser Indikator möglichst einfach ermittelt werden?

Natürlich könnte der Außendienst grundsätzlich im persönlichen Gespräch die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit seiner Kunden erfragen. Wir sind uns da jedoch sicherlich einig, dass dies ein eher aufwändiger und vor allem intransparenter Prozess ist, oder? 

Alternativ kann eine solche Befragung über das klassische Mailing per Post erfolgen. Hier ist der Prozess zwar transparenter, aber mit zusätzlichem Aufwand verbunden, da das Feedback des Kunden "verarbeitet" werden muss. Diese Aufgabe übernimmt in der Regel der Vertriebsinnendienst, indem er die Umfrageergebnisse ins hoffentlich vorhandene CRM System überträgt.