Die Kundenstimme als strategisches Instrument
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice ist eine Lösung zur Erstellung, Verwaltung und Analyse von Kundenumfragen. Sie ist Teil von Microsoft Dynamics 365 und verbindet sich nahtlos mit weiteren Anwendungen wie Dynamics 365 Sales, Customer Insights oder Dynamics 365 Service.
Du kannst personalisierte Umfragen erstellen, sie automatisch nach bestimmten Kundeninteraktionen versenden und die Ergebnisse in Echtzeit auswerten. Die Kundenstimme ("Voice of the Customer") wird so zur kontinuierlichen Entscheidungsgrundlage in Deinem Unternehmen.
Der Customer Voice-Prozess: Feedback erfassen – Erkenntnisse gewinnen
Mit Microsoft Customer Voice durchläufst Du einen strukturierten Prozess, bei dem Kundenfeedback effizient erfasst und verwertet wird. Du erstellst individuelle Umfragen mit einem intuitiven Editor oder Vorlagen. Diese lassen sich automatisch über E-Mail, Forms oder Websites versenden.
Die eingehenden Antworten werden strukturiert erfasst und mit bestehenden CRM-Workflows verknüpft. In Power BI oder Dynamics 365 Customer Insights werden die Daten analysiert und visualisiert. Daraus lassen sich direkt Folgemaßnahmen ableiten, etwa im Vertrieb oder Kundenservice – für schnellere, fundierte Entscheidungen.
Erstelle benutzerdefinierte Umfragen mit einem intuitiven Drag-and-Drop-Editor oder nutze vordefinierte Vorlagen für einen schnellen Start.
Durch den Einsatz von Variablen kannst du Inhalte personalisieren, etwa durch die automatische Einbindung von Kundennamen oder Produktdetails. Zudem lassen sich Umfragen mehrsprachig gestalten, wobei bis zu 44 Sprachen unterstützt werden.
Dank responsivem Design sind die Umfragen auf allen Endgeräten optimal dargestellt und können nahtlos in bestehende Customer Journeys integriert werden.
Automatisiere den Versand von Umfragen durch das Einrichten von Triggern, die auf spezifische Ereignisse im CRM-System reagieren, wie beispielsweise den Abschluss eines Verkaufs oder die Lösung eines Supportfalls.
Durch die Integration mit Power Automate kannst Du Flows erstellen, die Umfragen basierend auf definierten Geschäftsprozessen versenden. Zudem lassen sich Umfragen direkt in Customer Insights – Journeys einbinden, um sie in E-Mails oder automatisierte Kampagnen zu integrieren und so gezielt Feedback entlang der Customer Journey zu erfassen.
Verknüpfe Customer Voice mit Power BI, um Umfrage-Ergebnisse in interaktiven Dashboards zu visualisieren. Nutze KI-gestützte Sentiment-Analysen, um Freitextantworten automatisch auszuwerten und Muster in der Kundenstimmung zu erkennen.
Zusätzlich können Schlüsselbegriffe extrahiert werden, um tiefergehende Einblicke in Kundenmeinungen zu gewinnen.
Teile Analyse-Ergebnisse direkt in Microsoft Teams, Outlook oder Power Apps, um sicherzustellen, dass Dein Team relevante Informationen dort erhält, wo sie benötigt werden.
Dashboards können rollenbasiert angepasst und freigegeben werden, sodass Mitarbeitende nur die für sie bestimmten Daten einsehen können. Dies fördert eine effiziente Zusammenarbeit und schnelle Reaktionszeiten auf Kundenfeedback.
Nutze Power Automate, um auf Kundenfeedback basierende Aktionen zu automatisieren. Beispielsweise können bei negativer Bewertung automatisch Eskalationen ausgelöst, Aufgaben im CRM-System erstellt oder personalisierte Folgekommunikationen gestartet werden.
Diese Automatisierungen helfen, proaktiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Profitiere von der tiefen Integration in Microsoft 365, die eine zentrale Benutzerverwaltung und rollenbasierte Berechtigungen ermöglicht. Dynamics 365 Customer Voice unterstützt DSGVO-konforme Prozesse, einschließlich der Möglichkeit, personenbezogene Daten zu identifizieren, zu exportieren und zu löschen.
Zudem können Datenzugriffe auf Zeilenebene gesteuert und durch Microsoft Entra ID abgesichert werden, was ein hohes Maß an Sicherheit und Compliance gewährleistet.
Wir helfen Dir, die optimalen Lizenzen für Deine spezifischen Anforderungen zu finden. Die Auswahl der richtigen Lizenzoptionen – von Basic- und Attach-Lizenzen bis hin zu Full-User und Team-Member-Lizenzen – ist entscheidend, um Deine cloud-basierte CRM-Lösung effektiv zu nutzen.
Im Rahmen unseres Lizenzmanagements übernehmen wir für Dich den Erwerb und die Verwaltung Deiner Lizenzen sowie die Anpassung bei Lizenzwechseln. Wir behalten den Überblick, sodass Du Dich voll und ganz auf Dein Tagesgeschäft und die effiziente Nutzung Deines CRM-Systems konzentrieren kannst.
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice: Das Feedback-Management Tool
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