Trägt Ihr Kundenservice zur Kundenbindung bei?

Bieten Sie Ihren Kunden besonderen Service und steigern Sie die Kundentreue unterstützt durch Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

KOSTENLOSE BERATUNG ›     KOSTENLOSE ONLINE DEMO ›

Social Media, E-Mail, Chat, Telefon und persönlich vor Ort – die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Kunden sind so vielseitig wie Ihre Kunden und deren Erwartungen und Anliegen selbst. Wie schaffen Sie es Ihren Kunden einzigartigen Service zu bieten und gleichzeitig Ihre Ressourcen im Kundenservice so zielgerichtet wie nur möglich einzusetzen?

Neue Technologien unterstützen Sie dabei den Spagat zu meistern und mit einzigartigem Service Ihren Kunden in Erinnerung zu bleiben: Schnelle Ticket-Reaktions- und Bearbeitungszeiten sowie gleichbleibend hohe Servicequalität unabhängig von Ihren Mitarbeitern bieten optimale Voraussetzung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Weiterempfehlung.

Unsere Lösung: Die flexible und zukunftsfähige CRM-Lösung für Ihren Kundenservice Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Ihre Vorteile durch eine Kundenservice-Software auf einen Blick
360° Überblick behalten
360° Überblick behalten.
Datensilos_1
Datensilos vermeiden.
Leads generieren_1
Kundenerwartungen übertreffen.
Kunden interagieren_1
Kundenzufriedenheit und Kundentreue verbessern.
Abläufe optimieren_1
Schnellen und zuverlässigen Kundenservice bieten.
Umsätze steigern_1
Effizienter Ressourcen-Einsatz Ihrer Servicemitarbeiter

Exzellenter Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Ihr Kundenservice hat maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit und Wiederkäufe Ihrer Kunden und ist somit ein entscheidender Faktor Ihres Umsatzes. Nutzen Sie Ihr gesamtes Potenzial im Kundenservice unterstützt durch die intelligente Software von Microsoft.

Transparenz Ihrer Kundendaten und -Anliegen

Schnelle Ticket-Bearbeitung durch automatische Agentenzuweisung

360° Überblick über Ihre Service-Kennzahlen

Integration von Microsoft Office Anwendungen in die CRM-Lösung

Moderne und vertraute Benutzeroberfläche

Mobilität: PC, MAC, Tablet, Smartphone


Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Funktionen

Ihre Möglichkeiten mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service sind nahezu unbegrenzt – verschaffen Sie sich hier einen ersten Überblick über die Funktionalitäten und die Benutzeroberfläche von Dynamics 365 Customer Service.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter

Bieten Sie Ihren Agenten die besten Strukturen und Technologien, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihre Kunden.

Mithilfe von Dynamics 365 Customer Service greifen Ihre Mitarbeiter auf alle kundenrelevanten Informationen abteilungsübergreifend zu und beantworten die Kundenanfragen so effektiv und kundenorientiert wie nur möglich. Dadurch erhalten Ihre Kunden schnelle Lösungen und Ihre Agenten haben mehr freie Ressourcen.

Microsoft_Dynamics_365_Customer_Service_Demo_System_Service_Anfragen

Microsoft_Dynamics_365_Customer_Service_Demo_System_Service_Qualität

 

Hohe Servicequalität zur Stärkung der Kundentreue

Stärken Sie die Markentreue Ihrer Kunden durch Service-Leistungen, die mehr als nur das Kundenproblem lösen und gewährleisten Sie eine einheitliche, konsistente Serviceerfahrung unabhängig vom Kanal und Agenten.

Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service außergewöhnlichen Service zu leisten: Bieten Sie 360° Überblick auf den Kundenkontaktverlauf sowie Hilfestellungen durch Wissensartikel, Service-Bots und Zugriff auf ähnliche Serviceanfragen.

Sorgen Sie für das "i"-Tüpfelchen durch proaktiven und vorausschauenden Service, unterstützt durch IoT und beheben Sie Servicefälle bevor sie auftreten.

Umfassende Erreichbarkeit durch Omnichannel-Service und 24/7 Self-Service

Ermöglichen Sie Ihren Kunden über ihren bevorzugten Servicekanal mit Ihnen zu interagieren, sorgen Sie mithilfe der Omnichannel-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service für einheitliche Servicequalität über alle Touchpoints hinweg und steigern Sie die Customer Experience

Vervollständigen Sie durch ein 24/7 Self-Service Angebot Ihre Service-Palette: Stellen Sie über Dynamics 365 Customer Service eine Self-Service-Plattform bereit auf der Ihre Kunden Zugriff auf Wissensartikel erhalten.

Microsoft_Dynamics_365_Customer_Service_Demo_System_Self_Service_1

Microsoft_Dynamics_365_Customer_Service_Demo_System_Digital_Intelligence

 

Digital Intelligence: Lernen Sie Ihre Kunden noch besser kennen

Nutzen Sie Ihre Möglichkeiten mit den Analytics-Funktionen von Microsoft Dynamics Customer Service: Entdecken Sie Trends, Up- und Cross-Selling-Potenziale, lernen Sie mithilfe von Zufriedenheitsabfragen Ihre Kunden noch besser kennen und beheben Sie proaktiv Servicefälle bevor sie auftreten.

Durch das interaktive Echtzeit-Dashboard von Dynamics 365 Customer Service behalten Sie Ihre wichtigen Kennzahlen im Blick und können bei Abweichungen kurzfristig reagieren.

Innovationen und Potenziale nutzen durch künstliche Intelligenz

Greifen Sie auf Ihre Möglichkeiten durch den Einsatz künstlicher Intelligenz zurück: Erkennen Sie frühzeitig Servicelücken, Trends und Geschäftschancen und lassen Sie sich dadurch keine Umsätze und Potenziale entgehen. Verschaffen Sie sich dadurch einen Vorsprung zu Ihren Mitbewerbern.

Bieten Sie durch Customer Service Insights Ihren Mitarbeitern die Unterstützung, die sie benötigen, um hochwertigen und schnellen Service zu gewährleisten.

Microsoft_Dynamics_365_Customer_Service_Demo_System_Customer_Service_Insights

 


Microsoft Dynamics 365 Customer Service 
Lizenzen und Preise

Durch das neue Microsoft Dynamics 365 Lizenz- und Preismodell erhalten Sie höchste Flexibilität und bezahlen nur die CRM-Anwendungen, die sie benötigen.

Neues Preis- und Lizenzmodell Microsoft Dynamics 365 ab Oktober 2019

Seit dem 1. Oktober 2019 gilt nicht mehr das planbasierte Lizenzmodell von Microsoft Dynamics 365, ehemals bekannt als Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Microsoft hat eine neue Lizenzstruktur entwickelt, wodurch die Nutzer erhöhte Flexibilität erhalten: Anwendungen/Module werden einzeln erworben und können kombiniert werden. Microsoft führt auf ihrer Webseite die genauen Preise auf.

Für ein besseres Verständnis haben wir Ihnen alle wichtigen Informationen zu der Dynamics 365 Customer Service Enterprise und On-Premises-Lizenzierung für Microsoft Dynamics 365 zusammengefasst.

Detailinformationen

Vorschaubild Microsoft Dynamics 365 Lizenzierung (Cloud/Enterprise)Cloud-Lizenzierung (Enterprise): Kostenlos herunterladen »

Vorschaubild Microsoft Dynamics 365 Lizenzierung (On-Premises)On-Premises-Lizenzierung:
Kostenlos herunterladen »


Testen Sie Ihre Möglichkeiten mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Mit unseren unterschiedlichen Services erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die Customer Care Software von Microsoft und stellen fest, ob es das richtige Tool zur Optimierung Ihrer Service Centers ist.

Kostenlose Online Demo


In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen Ihre Möglichkeiten mit dem Service-Modul von Microsoft. Dadurch bekommen Sie einen ersten Eindruck von dem Look and Feel der Microsoft Anwendung.

Demo-Termin vereinbaren →

Kostenlose 30 Tage Testversion


Starten Sie jetzt und testen Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Service 30 Tage kostenlos. Als zertifizierter Microsoft Partner stehen wir Ihnen in dieser Zeit beratend zur Seite.

TESTVERSION ANFORDERN →

Innovation-Proof of Concept


Innovativ und schnell zu Ihrer ersten Anwendung mit Dynamics 365 Customer Service: Gemeinsam mit Ihnen realisieren wir ein Dynamics 365-Kurzprojekt, wodurch Sie in kurzer Zeit den ersten Mehrwert erleben.

beratung sichern →

Sie möchten weitere Informationen erhalten?

Dann buchen Sie hier direkt ein Meeting mit uns.

Online-Meeting buchen »

Gruppenbild_Homepage

 

Nutzen Sie das gesamte Potenzial von Dynamics CRM Customer Service –
Wir unterstützen Sie dabei.

Als zertifizierter Microsoft Partner implementieren wir gemeinsam mit Ihnen Microsoft Dynamics 365 in Ihre Prozesse, sodass die Kundenservice Software ein Mehrwert für Sie und Ihre Servicemitarbeiter darstellt.

Dynamics 365 Full-Service

Als Full-Service-Dienstleister für Microsoft Dynamics 365 bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Leistungsspektrum an.

ZU UNSEREN LEISTUNGEN →

Partnerschaftlich

Unsere Zusammenarbeit mit Kunden ist geprägt von einem partnerschaftlichen, respektvollen Umgang, bei dem die Ziele des Kunden im Mittelpunkt stehen.

MEHR ÜBER DIE INFINITAS  →

Sicher zu Ihrem Ziel

Als zertifizierter Microsoft Dynamics Partner und Cloud Solution Provider stehen wir Ihnen rund um Dynamics 365 zur Seite und führen Ihr CRM-Projekt zum Erfolg.

ONLINE-MEETING BUCHEN  →


Unsere kostenlosen Services für Sie.

Mit diesen kostenlosen Informationen erfahren Sie mehr über Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Übersicht zu Microsoft Dynamics 365 CRM

 

Mit dieser Übersicht von Microsoft Dynamics 365 erhalten Sie einen guten Überblick über Microsoft Dynamics 365, die Module, Funktionalitäten und Lizenzierung. Laden Sie sich die Übersicht kostenlos herunter.

kostenlos herunterladen →

Ein Arbeitstag mit
Microsoft Dynamics 365 

 

Wie Sie das CRM-System Microsoft Dynamics 365 in Ihrem Arbeitsalltag in unterschiedlichen Abteilungen nutzen können und dadurch ein Mehrwert erzeugt wird, sehen Sie in unserem kostenlosen E-Book.

Kostenloses E-Book sichern →


Microsoft Dynamics 365: CRM-Anwendungen im Überblick.

Neben Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet Microsoft weitere CRM-Anwendungen – für ganzheitliches und nahtloses Kundenmanagement.

Microsoft Dynamics 365 Sales

Sales

Digitalisierung des Vertriebs: Gehen Sie im Vertrieb gezielt auf Kundenwünsche ein, optimieren Sie die Kundenbindung und erzielen Sie mehr Geschäftsabschlüsse.

Jetzt mehr dazu »

Microsoft Dynamics 365 Project Service Automation

Projekt Service Automation

Liefern Sie profitable Projekte termingerecht und innerhalb des Budgets. Steigern Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Field Service

Bieten Sie einen umfassenden Service: Beheben Sie frühzeitig Servicefälle, reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit vor Ort sicher.

Jetzt mehr dazu »

Microsoft Dynamics 365 Marketing

Marketing

Nutzen Sie eine zentrale Informationsquelle für Vertrieb und Marketing mit vernetzten und automatisierten Prozessen, um Ihre Leads zu finden und zu pflegen.

Jetzt mehr dazu »


 

Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

Sie möchten mehr Informationen über Microsoft Dynamics 365 Customer Service erhalten? Sie haben Fragen zu einzelnen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten? Oder wünschen eine Online-Demo oder Testversion? Dann kontaktieren Sie mich, ich helfe Ihnen gerne weiter.

Frauke Müller – Beratung CRM infinitas GmbH

Frauke Müller
Beratung CRM
+49 176 116 515 62
frauke.mueller@infinitas.de

» Hier kostenloses Online-Meeting buchen. «