WIR SUCHEN VERSTÄRKUNG

Wer sind wir?

Kreativ, innovativ und voll dabei! Unser Team besteht aus einem bunten Mix aus kreativen Köpfen aus IT und Wirtschaft.

Gemeinsam arbeiten wir stetig daran neue und innovative CRM-Lösungen für unsere Kunden und Kundinnen aus verschiedensten Branchen zu entwickeln.

Unser Team ist unser größtes Kapital. Dementsprechend legen wir viel Wert auf eine motivierende und zeitgemäße Arbeitsatmosphäre. Wir bieten dir viel Freiraum für deine Ideen und erreichen gemeinsam unsere Vision: Wir machen Zukunft!

Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt bei uns als

Support Mitarbeiter/in (w/m/d)

Das erwartet dich bei uns:

• Du hast Lust, dich einzubringen und Verantwortung zu übernehmen? Dafür bekommst du den Freiraum!
• Always on? Nö! Wir setzen uns für familienfreundliche Arbeitszeiten und Vereinbarkeit von individueller Lebensrealität und Arbeit ein.
• Hustle Culture? Finden wir nicht so cool und wollen es möglichst vermeiden!
• Always fun! Regelmäßige Team-Events und After-Work sind fester Bestandteil unserer Kultur.
• Weiterbildung ausdrücklich erwünscht! Wir fördern deine persönliche Entwicklung.
• Sonderurlaub: Umzug, Hochzeit, Jubiläum? Dafür gibt’s frei.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig! Nutze das breite Firmenfitness-Angebot von Hansefit!
• Im Büro, 100 % remote oder hybrid – such’s dir aus!
• Temporäres Arbeiten aus dem Ausland? Machen wir möglich!
• Top Hardware-Ausstattung (ist ja klar!)
• Attraktive Vergütung deinem Level entsprechend (Junior-, Mid- oder Senior-Level) und klare Entwicklungspfade
• Gelebte Werte und moderne Arbeitskultur? Aber hallo! Mehr dazu erfährst du in unserem Unternehmensleitbild.

Das solltest du mitbringen: 

• Du hast bereits Kenntnisse und Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Service ist für dich kein Fremdwort, sondern eine Einstellungssache. Na klar, sonst wärst du ja nicht hier gelandet! Soweit so gut …
• Du bist ein Teamplayer und hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise? Wo andere Probleme sehen, siehst du Herausforderungen.
• Du möchtest systematisch Lösungen entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kundschaft entsprechen und durch deinen technischen Support einen echten Mehrwert bieten.
• Durch deine kommunikative und kundenorientierte Art gelingt es dir, komplexe Themen verständlich zu vermitteln. Durch die CRM-Welt navigierst du souverän, denn du verfügst über fundierte Kenntnisse über CRM-Systeme, idealerweise Microsoft Dynamics CRM
• Du hast Freude daran, dich kontinuierlich weiterzubilden und neue Fähigkeiten im Bereich der CRM-Systeme und der damit verbundenen Technologien zu erwerben.

Diese Aufgaben erwarten Dich: 

• Du bist ExpertIn im CRM-Dschungel und spürst die Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden und Kundinnen auf
• Du bist verantwortlich für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive und professionelle Kommunikation und Serviceleistung und machst die Kundenreise zu einem informativen Erlebnis!
• Zu deinen Aufgaben zählen die Analyse, Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung und Überwachung eingegangener Supportanfragen über unser Ticketsystem sowie die
• Überwachung und Bearbeitung der zugewiesenen Kundenanfragen (Bugs, Anpassungen & Erweiterungen, Hilfestellungen, Benutzerverwaltung) und das
• Einstellen und Überwachung von Tickets bei Dienstleistenden (z.B. Microsoft).
• Deine Lösungswege dokumentierst du dabei, um nachhaltig zur Prozessoptimierung im Support beizutragen.
• Proaktive Teilnahme an Schulungen und Fortbildungen, um das Fachwissen bezüglich unserer CRM-Systeme und den damit verbundenen Technologien auf dem neuesten Stand zu halten. Wir bieten dir einen breiten Katalog an Weiterbildungsmöglichkeiten!
• Du hast die Möglichkeit, deine Kompetenzen einzubringen und kannst dabei einen Fokus setzen im 1st-, 2nd- oder 3rd-Level-Support. Wir wollen deine Stärken stärken! Lass uns in einem Kennlerngespräch herausfinden, wie du uns am besten unterstützen kannst!