Du verfügst bereits über Erfahrungen im technischen Support und suchst neue Herausforderungen? Customizing oder Programmierung fasziniert Dich und Du gehst Deiner Leidenschaft mit voller Motivation nach? Du siehst Dich gern als Kunden-Glücklich-Macher? Du suchst Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung des Unternehmens? Individuelle Förderung und persönliche Entwicklung sind für Dich nicht nur attraktiv, sondern auch ausdrücklich erwünscht?
Dann bewirb Dich jetzt bei uns als
Support Mitarbeiter (m/w/d)
Darum passen wir zu Dir:
- Wir bieten Dir eine feste und herausfordernde Position mit viel Eigenverantwortung in einem stark wachsenden Unternehmen.
- Als buntes und hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien arbeiten wir täglich in einem dynamischen Umfeld.
- Im Büro, remote oder hybrid – da sind wir flexibel.
- Bei uns profitiert jeder im Team von familienfreundlichen Arbeitszeiten, einer offenen Arbeitsatmosphäre und modernen Arbeitsmethoden.
- Für uns gehören regelmäßige Weiterbildungen und Raum für persönliche Entwicklungsmöglichkeiten schon immer zur „Grundausstattung“.
- Wir bieten Dir eine attraktive Vergütung und eine Top-Hardware-Ausstattung.
- Wir richten uns nach unserem Unternehmensleitbild.
Das solltest Du mitbringen:
- Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägter Kundenorientierung und Service-Mentalität.
- Du hast Erfahrung im technischen Support.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse über CRM-Systeme, idealerweise Microsoft Dynamics CRM.
- Du zeichnest dich durch deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen klar und präzise zu vermitteln aus.
- Du denkst analytisch und kannst Probleme systematisch lösen.
- Du hast Freude daran, dich kontinuierlich weiterzubilden und neue Fähigkeiten im Bereich der CRM-Systeme und der damit verbundenen Technologien zu erwerben.
Diese Aufgaben erwarten Dich:
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive und professionelle Kommunikation und Serviceleistung.
- Analyse, Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung und Überwachung eingegangener Supportanfragen über unser Ticketsystem.
- Überwachung, Bearbeitung und Eskalation der zugewiesenen Kundenanfragen (Bugs, Anpassungen & Erweiterungen, Hilfestellungen, Benutzerverwaltung).
- Einstellen und Überwachung von Tickets bei Dienstleistern (z.B. Microsoft).
- Kommunikation mit Kunden, um Probleme zu verstehen und Lösungen anzubieten.
- Dokumentation der Supportanfragen und der durchgeführten Lösungen.
- Analyse & Reporting eingegangener Tickets zur Optimierung des Supports.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Fortbildungen, um das Fachwissen bezüglich unserer CRM-Systeme und den damit verbundenen Technologien auf dem neuesten Stand zu halten.
Du hast Lust auf eine neue Herausforderung?
Dann lade gleich hier Deinen Lebenslauf und Dein Motivationsschreiben hoch. Deine Ansprechpartnerin ist Monireh Bankston.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und melden uns schnellstmöglich bei Dir.
