Von Jennifer Elsner am 11.06.2025
Aller Anfang ist schwer – gerade bei neuen Systemen und Begriffswelten.
Auch in Microsoft Dynamics 365 gibt es zahlreiche technische Bezeichnungen und Funktionen, die auf den ersten Blick komplex erscheinen können. Damit Du Dich schneller zurechtfindest, haben wir ein Glossar mit den wichtigsten und häufigsten Begriffen zusammengestellt – kompakt, verständlich und praxisnah.
Microsoft spezifische Begriffe, Bezeichnungen und Funktionen
AI Builder
Dabei handelt es sich um eine Power Plattform-Funktion, welche es ermöglicht, Prozesse zu automatisieren und Ergebnisse vorherzusagen, damit die Geschäftsleistung verbessert werden kann. Der AI Builder nutzt die KI von Microsoft und kann über eine Point-an-Click-Funktion eingesetzt werden.
App
App ist die Kurzform für Anwendung bzw. Applikation. Sie stellt ein ausführbares Programm dar, welches zur Erweiterung von Funktionen dient. Es ist möglich, benutzerdefinierte Apps für unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu erstellen.
AppSource
AppSource ist ein Online-Shop von Microsoft, der viele Geschäftsanwendungen und -dienste enthält, die von unterschiedlichsten Softwareanbietern entwickelt wurden. AppSource kann verwendet werden, um ergänzende Unternehmenssoftware und -dienste zu finden, auszuprobieren, zu kaufen und bereitzustellen, die bei den Herausforderungen und dem Wachstum des Unternehmens helfen.
Azure
Azure ist eine Cloud-Computing-Plattform von Microsoft und besteht aus mehr als 200 Produkten und Clouddiensten. Sie wurde für die Entwicklung von Lösungen konzipiert und richtet sich vor allem an Softwareentwickler. Entwickelte Anwendungen können zum Beispiel in der Cloud oder lokal ausgeführt und verwaltet werden. Dabei können Tools und Frameworks nach Wahl benutzt werden.
Browser App
Die Browser-App beschreibt die Nutzung einer modellgesteuerten App direkt über einen unterstützten Webbrowser. Die moderne Oberfläche ersetzt das frühere Classic Interface vollständig.
Canvas-App
Canvas-Apps sind eine spezielle Art von PowerApps, deren Benutzeroberfläche in Bezug auf die Platzierung von Endbenutzersteuerelementen, Datenansichten und Aktionen auf Pixelebene hochgradig konfigurierbar ist. Sie sind Low-Coding-Anwendungen, für deren Erstellung keinerlei Programmierkenntnisse benötigt werden.
Chatbot
Chatbots können schnell und einfach ohne Programmierkenntnisse erstellt, gepflegt und direkt aus PowerApps verwaltet werden. Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, über das mittels natürlicher Sprache kommuniziert werden kann.
Citizen Developer
Ein Citizen Developer ist ein User, der neue Anwendungen erstellt, indem er von der Unternehmens-IT bereitgestellte Entwicklungsumgebungen verwendet.
Copilot
Copilot ist eine KI-gestützte Assistenzfunktion in Dynamics 365 und Power Platform, die Nutzern Vorschläge macht, Zusammenfassungen erstellt und Interaktionen beschleunigt.
Dataverse
Microsoft Dataverse ist die Datenplattform hinter Power Platform-Anwendungen. Sie ermöglicht das sichere Speichern und Verwalten von Daten in standardisierten oder benutzerdefinierten Tabellen.
Dataverse for Teams
Dataverse for Teams ist eine leichtgewichtige Version von Microsoft Dataverse, die speziell für die Integration in Microsoft Teams entwickelt wurde.
Drittanbieter-App
Eine Geschäftsanwendung, die mit Hilfe von Dataverse erstellt, aber nicht von Microsoft entwickelt wurde. Apps von Drittanbietern können von Citizen Developers, ISVs oder Partnern erstellt werden.
Dynamics 365 Customer Insights
Modul zur Analyse und Segmentierung von Kundendaten mit 360°-Kundensicht und KI-Unterstützung – inklusive Funktionen für personalisierte Journeys und automatisiertes Kundenengagement.
Dynamics 365 Customer Service
Modul zur Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, inklusive Wissensdatenbank, SLA-Management und Omnichannel-Kommunikation.
Dynamics 365 Field Service
Modul zur Planung und Steuerung von Außendiensteinsätzen, inklusive Einsatzplanung, Routenoptimierung und mobiler App.
Dynamics 365 Finance
Modul für Finanzmanagement, Budgetierung, Hauptbuch, Debitoren, Kreditoren und Berichte.
Dynamics 365 Project Operations
Integrierte Lösung für das Projektgeschäft mit Ressourcenplanung, Zeiterfassung, Abrechnung und Projekt-Controlling.
Dynamics 365 Sales
Eine Anwendung zur Vertriebsautomatisierung, die Funktionen wie Lead- und Opportunity-Management, Angebotsverfolgung und Vertriebspipeline-Analyse bietet.
Dynamics 365 Supply Chain Management
App für die Verwaltung von Lager, Produktion, Bestellungen und Lieferkettenprozessen.
Erstanbieter-App
Eine Geschäftsanwendung, die direkt von Microsoft für einen bestimmten Zweck im Dataverse erstellt wird, wie bspw. Dynamics 365 Sales.
ISV
ISV steht für Independent Software Vendor. Ein ISV ist ein Softwarehersteller, der Apps unabhängig von den Anbietern bekannter Software-Plattformen wie Microsoft entwickelt. Es besteht die Möglichkeit, die Anwendungen für zertifizieren zu lassen, damit sie beispielsweise auf AppSource zur Verfügung gestellt werden können.
Logic Apps
Eine auf Azure basierende Anwendung, die die Kommunikation zwischen Anwendungen koordiniert. Eine Logik-App ist eine auf Azure basierende Anwendung, die die Kommunikation zwischen Anwendungen koordiniert. Microsoft Flow ist im Wesentlichen eine Citizen Developer-Schnittstelle zu Logic Apps. Ein professioneller Entwickler kann mit Logic Apps für erweiterte und komplexere Datenkonversationen zwischen Anwendungen arbeiten.
Microsoft Power Automate
Ein Tool zur Automatisierung von Prozessen zwischen verschiedenen Anwendungen und Diensten.
Modellgesteuerte Apps
Modellgesteuerte Apps konzentrieren sich auf das Hinzufügen von verschiedenen Komponenten (Formulare, Ansichten, Diagramme, Dashboards) zu Tabellen mit einem App-Designer-Tool. Außerdem werden Tabellen über Beziehungen so verbunden, dass eine Navigation zwischen ihnen ermöglicht wird.
Power Apps
Power Apps sind eine Plattform zur Erstellung von Low-Code-Geschäftsanwendungen.
Power Pages
Low-Code-Tool zur Erstellung von extern zugänglichen Webseiten, die mit Dataverse-Daten arbeiten (ehemals Power Apps Portals).
Power Virtual Agents
Tool zur Erstellung von Chatbots ohne Code, integriert in Microsoft Teams oder Webseiten.
Profi-Entwickler
Ein Profi-Entwickler erweitert die Funktionalität von Geschäftsanwendungen mithilfe von Entwicklungstechnologien und -tools wie beispielsweise Visual Studio, C# oder JavaScript. Er erstellt unter anderem benutzerdefinierte Plug-ins, Benutzeroberflächen und Azure-Dienste, um komplexe und tiefgreifende Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
XRM
XRM steht für Extended-Relationship-Management und basiert auf der Weiterentwicklung von CRM. Es wird damit eine Software-Lösung bezeichnet, welche sämtliche Beziehungen, Datenkomplexe sowie Unternehmensprozesse umfasst.
Fazit
Mit diesem Glossar hast Du nun eine solide Grundlage für den Einstieg in Microsoft Dynamics 365.
Die wichtigsten Begriffe sind erklärt – für mehr Klarheit im Arbeitsalltag und ein besseres Verständnis der Systemlogik. Nutze das Glossar als Nachschlagewerk, um schneller Antworten zu finden und sicherer mit dem CRM-System zu arbeiten.
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