Dynamics 365 und Real Time Marketing: Effizienz für Deine Kampagnen

Von Jennifer Elsner am 22.01.2025

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights und Real Time Marketing

12:36

Microsoft hat seine Marketinglösung grundlegend überarbeitet und als Dynamics 365 Customer Insights neu positioniert. Damit reagiert das Unternehmen auf die wachsende Nachfrage nach datengetriebenen, personalisierten Kundenerlebnissen und einer engeren Verzahnung von Marketing- und Kundendaten. Die Plattform kombiniert die bewährten Funktionen der ursprünglichen Marketinglösung mit fortschrittlichen Real Time Marketing Datenanalysen, um Unternehmen zu ermöglichen, präzise und kontextbezogene Interaktionen zu gestalten.

(Bildquelle: Canva)

Ein zentraler Bestandteil dieser Weiterentwicklung ist Dynamics 365 Real Time Marketing , das eine ereignisgesteuerte Automatisierung und personalisierte Kommunikation in den Fokus rückt. Mit dieser Funktion können Unternehmen Marketingkampagnen nicht nur in Echtzeit entwerfen und ausführen, sondern sie auch kontinuierlich optimieren, um Kundenbedürfnisse punktgenau zu erfüllen.

Integration mit anderen Microsoft-Applikationen: Eine nahtlose Zusammenarbeit

Ein großer Vorteil von Dynamics 365 Customer Insights ist die tiefe Integration in das Microsoft-Ökosystem, die es Unternehmen ermöglicht, bestehende Tools optimal zu nutzen:

Microsoft Teams: Mit der nahtlosen Integration von Microsoft Teams können Marketing- und Vertriebsteams effektiv zusammenarbeiten, indem sie Daten und Erkenntnisse direkt in ihre Kommunikation einbinden.
Dynamics 365 Sales: Kundendaten aus Dynamics 365 Customer Insights können direkt in den Verkaufsprozess einfließen, um Vertriebsteams mit wertvollen Erkenntnissen zu versorgen. Dies hilft ihnen, personalisierte Angebote und maßgeschneiderte Verkaufsstrategien zu entwickeln.
Power BI: Über die Integration mit Power BI können Unternehmen ihre Real Time Marketing Daten visualisieren und tiefgehende Einblicke gewinnen. Dies erleichtert die strategische Entscheidungsfindung.

Für wen ist Dynamics 365 Customer Insights geeignet?

Dynamics 365 Customer Insights bietet Unternehmen leistungsstarke Tools, um sämtliche Berührungspunkte mit Interessenten und Kunden detailliert nachzuverfolgen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Kaufentscheidung. Mit umfassenden und flexiblen Anpassungsmöglichkeiten, die aus anderen Dynamics-365-Anwendungen bekannt sind, übertrifft die Plattform viele gängige Cloud-Lösungen, die auf einfache Anforderungen zugeschnitten sind.

Besonders geeignet ist Dynamics 365 Customer Insights für Unternehmen, die bereits auf Microsoft-Anwendungen setzen oder eine Lösung suchen, die sich nahtlos in das Microsoft-Ökosystem integriert. Unternehmen, die eine große Menge an Kontaktdaten verwalten, profitieren dabei besonders von der Fähigkeit der Plattform, Datenquellen zu konsolidieren und in Echtzeit auszuwerten.

Gewinne planbar neue Kundinnen & Kunden – mit Marketing Automation und digitalen Strategien.
Entdecke in unserem Whitepaper intelligente Wege zur optimierten Kundengewinnung. ➠

Die Lösung richtet sich an all jene, die eine zukunftssichere Plattform suchen, die sich individuell an ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen lässt. Dynamics 365 Customer Insights bietet nicht nur eine leistungsfähige Basis für Real Time Marketing Strategien, sondern auch die Möglichkeit, langfristig Kundenbeziehungen durch personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu stärken.

Zentrale Funktionen von Dynamics 365 Customer Insights

Um Dynamics 365 Customer Insights optimal nutzen zu können, ist es entscheidend, die wichtigsten Funktionen und ihren Nutzen zu verstehen. Diese Funktionen ermöglichen es Dir, Deine Real Time Marketing Strategien zu präzisieren, Kunden besser anzusprechen und datengetriebene Entscheidungen zu treffen. Nachfolgend einige Highlights in Kurzform.

Zielgruppenansprache mit Dynamics 365 Customer Insights

Eine der zentralen Stärken von Dynamics 365 Customer Insights ist die präzise und effektive Zielgruppenansprache. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden in spezifischen Segmenten zu organisieren oder durch Auslöser gezielt anzusprechen.

Daten sammeln mit Marketingformularen

Marketingformulare spielen eine Schlüsselrolle, um relevante Kundendaten zu erfassen. Ob über Newsletter-Anmeldungen, Eventregistrierungen oder Lead-Formulare – die Plattform bietet flexible und anpassbare Formulare, die nahtlos in Websites, E-Mails oder Landingpages integriert werden können. So können Unternehmen wichtige Informationen sammeln, um ihre Zielgruppen besser zu verstehen und effektiv anzusprechen.

Zielgruppensegmentierung

Mit der Segmentierungsfunktion können Marketing-Teams spezifische Zielgruppen auf Basis von gemeinsamen Merkmalen wie Demografie, Verhalten oder Interessen definieren. Dynamische Segmente passen sich automatisch an neue Daten an, sodass Kampagnen immer auf den aktuellen Kundenstatus ausgerichtet sind.

Ansprache durch Ereignisauslöser

Ein weiteres Highlight ist die Möglichkeit, Aktionen basierend auf Ereignissen oder Verhaltensmustern auszulösen. Zum Beispiel kann eine personalisierte E-Mail automatisch versendet werden, wenn ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb legt, eine bestimmte Seite besucht oder auf ein Angebot klickt. So wird sichergestellt, dass die Kommunikation kontextbezogen und zur richtigen Zeit erfolgt.

Mit diesen Funktionen können Unternehmen nicht nur effizient Daten sammeln und Zielgruppen segmentieren, sondern auch personalisierte, relevante und zeitgerechte Interaktionen gestalten, die die Kundenbindung und den Erfolg ihrer Kampagnen nachhaltig steigern.

Kontaktverläufe und Customer Journeys – das Herzstück, das alles verbindet

Dynamics 365 Customer Insights ermöglicht es Unternehmen, Kontaktverläufe bzw. Customer Journeys als zentrale Elemente ihrer Real Time Marketing Strategie zu nutzen. Diese Funktion verbindet alle Berührungspunkte eines Kunden – von der ersten Interaktion bis hin zu Konversion und Nachbetreuung – zu einer durchgängigen und personalisierten Reise.

Visualisierung der Customer Journey: Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Du Customer Journeys erstellen, visualisieren und anpassen kannst. So behältst Du den Überblick über alle Interaktionen.
Automatisierte Kommunikation: Die Kontaktverläufe sorgen dafür, dass Kunden automatisch die richtigen Informationen und Angebote zur richtigen Zeit erhalten.
Individualisierung: Die Journeys können flexibel an spezifische Kundensegmente oder Verhaltensweisen angepasst werden.

Customer Journeys machen es möglich, ein konsistentes, individuelles Kundenerlebnis zu schaffen. Dadurch können Unternehmen gezielt Vertrauen aufbauen und die Conversion optimieren.

Erstellen von Marketing-E-Mails mit Dynamics 365 Customer Insights

Mit Dynamics 365 Customer Insights kannst du professionelle und personalisierte Marketing-E-Mails gestalten, die gezielt auf Deine Zielgruppen abgestimmt sind. Die Plattform bietet alles, was Du benötigst, um überzeugende, personalisierte Nachrichten zu erstellen und Deine Kunden effizient zu erreichen.

Intuitive Gestaltung: Ein benutzerfreundlicher Drag-and-Drop-Editor ermöglicht es, E-Mails schnell und ohne technische Vorkenntnisse zu gestalten. Elemente wie Bilder, Textblöcke oder Call-to-Action-Buttons können einfach hinzugefügt und angepasst werden.
Personalisierung: Dynamische Inhalte wie Namen lassen sich einfügen, um personalisierte Botschaften zu erstellen, die die Empfänger wirklich ansprechen.
Automatisierung und Planung: Marketing-E-Mails können automatisch versendet werden, sei es basierend auf Ereignissen oder zu festgelegten Zeiten.
Segmentierung: Die Plattform erlaubt es, gezielte E-Mails an bestimmte Kundensegmente zu senden, um sicherzustellen, dass der Inhalt immer relevant ist.
Analyse und Optimierung: Nach dem Versand liefert das Tool detaillierte Insights, wie z. B. Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten. Diese Daten helfen Dir, deine E-Mail-Strategien kontinuierlich zu verbessern.

Marketing-E-Mails sind nach wie vor eines der effektivsten Werkzeuge, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu binden. Dynamics 365 Customer Insights stellt sicher, dass Deine Botschaften nicht nur professionell gestaltet, sondern auch zielgerichtet und effektiv eingesetzt werden - im Sinne des Real Time Marketing. Das Ergebnis: bessere Interaktionen, höhere Conversion-Raten und ein nachhaltiger Beitrag zur Kundenbindung.

Gewinne planbar neue Kundinnen & Kunden – mit Marketing Automation und digitalen Strategien.
Entdecke in unserem Whitepaper intelligente Wege zur optimierten Kundengewinnung. ➠

Umfassendes Event-Management-Tool

Mit Dynamics 365 Customer Insights steht Dir ein leistungsstarkes Event-Management-Tool zur Verfügung, das Veranstaltungen von der Planung bis zur Durchführung effizient unterstützt.

Planung und Organisation: Erstelle Events, verwalte Teilnehmer und koordiniere Veranstaltungsdetails zentral an einem Ort.
Registrierungsmanagement: Teilnehmerregistrierungen lassen sich einfach erfassen und verwalten, einschließlich automatisierter Bestätigungs- und Follow-up-E-Mails.
Integration mit Marketingkampagnen: Events können nahtlos in Deine Marketingstrategie eingebunden werden, um Teilnehmende gezielt anzusprechen und zu binden.

Veranstaltungen sind ein starker Hebel für Kundenbindung und Markenstärkung. Das Event-Management-Tool hilft Dir, den gesamten Prozess zu vereinfachen und Events als integralen Bestandteil Deiner Marketingstrategie zu nutzen.

Leadmanagement und Leadscoring

Dynamics 365 Customer Insights unterstützt Dich dabei, Leads effizient zu verwalten und zu priorisieren, um die Erfolgschancen Deines Vertriebsteams zu maximieren.

Leadmanagement: Verfolge und verwalte Leads von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Konversion. Dabei kannst Du Leads bestimmten Teams oder Personen zuweisen, um eine optimale Bearbeitung sicherzustellen.
Leadscoring: Bewerte Leads basierend auf ihrem Verhalten, ihrer Interaktion mit Deinen Kampagnen und weiteren Kriterien wie demografischen Daten.

Durch ein effizientes Leadmanagement und präzises Leadscoring kannst Du Ressourcen gezielt einsetzen und Deine Vertriebs- und Marketingteams auf die vielversprechendsten Leads fokussieren – für eine höhere Conversion und optimierte Effizienz.

Analysen und Erkenntnisse

Ein weiterer zentraler Bestandteil von Dynamics 365 Customer Insights sind die Analyse- und Berichtsfunktionen, die Dir helfen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Echtzeit-Datenanalysen: Verfolge den Erfolg Deiner Kampagnen und Aktivitäten in Echtzeit, um schnell auf Veränderungen reagieren zu können.
Dashboards und Berichte: Intuitive Dashboards bieten Dir einen klaren Überblick über KPIs wie Öffnungsraten, Leadentwicklung oder ROI.
Integration mit Power BI: Nutze fortschrittliche Analysefunktionen, bspw. durch die Integration mit Microsoft Power BI, um tiefergehende Erkenntnisse zu gewinnen.

Daten sind das Rückgrat jeder erfolgreichen Marketingstrategie. Mit den Analysefunktionen von Dynamics 365 Customer Insights kannst Du Trends erkennen, Maßnahmen priorisieren und Deinen Marketing-ROI nachhaltig steigern.

Fazit: Warum Dynamics 365 Real-Time Marketing?

Dynamics 365 bietet mit Real Time Marketing eine innovative Lösung, um datengetriebene und personalisierte Marketingstrategien effektiv umzusetzen. Dank Echtzeit-Datenanalysen, ereignisgesteuerter Automatisierung und der Integration in das Microsoft-Ökosystem können Unternehmen gezielte und kontextbezogene Interaktionen mit ihren Kunden gestalten.

Funktionen wie präzise Zielgruppensegmentierung, flexible Marketingautomatisierung und umfangreiche Analyse-Tools unterstützen dabei, Marketingkampagnen zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Mit personalisierten Customer Journeys, interaktiven Tools wie Marketing-E-Mails, Event-Management und Leadscoring bietet die Plattform eine solide Basis, um den Erfolg von Kampagnen messbar zu steigern.

Besonders eignet sich Dynamics 365 Customer Insights für Unternehmen, die auf Microsoft-Anwendungen setzen oder eine flexible und zukunftssichere Plattform suchen. Die umfassenden Funktionen helfen, Marketing- und Vertriebsprozesse effizient zu verknüpfen und datenbasierte Entscheidungen für nachhaltigen Erfolg zu treffen.