Das Potenzial von Messenger Marketing erfolgreich nutzen können

Messenger Marketing ist derzeit der neue Marketingtrend. Aber welches Potenzial steht wirklich hinter dem Marketingkanal und wie können Sie Messenger Marketing für Ihr Unternehmen nutzen? Freuen Sie sich auf eine Reihe von Blog-Artikeln zu dem Thema Messenger Marketing.

(Bildquelle: Canva)

Was ist Messenger Marketing?

Messenger Marketing ist die Kommunikation über Instant-Messenger-Dienste (kurz: IM-Dienste) zwischen Unternehmen und (potenziellen) Kunden. IM-Dienste sind beispielsweise WhatsApp, Threema oder Telegram.

Durch Messenger Marketing wird eine direkte Kommunikation zwischen den (potenziellen) Kunden und dem Unternehmen hergestellt, wodurch diese miteinander interagieren können. Darüber hinaus können Unternehmen die Echtzeitkommunikation nutzen, um der Zielgruppe relevante Informationen zur richtigen Zeit zu bieten. Das Zurückgreifen auf den Standort des Nutzers ermöglicht Unternehmen dem Nutzer im richtigen Moment passende und relevante Informationen zuzusenden.

Welches Potenzial hat Messenger Marketing?

Die obigen Ausführungen verdeutlichen bereits das Potenzial dieses Marketingkanals: Unternehmen können mit ihren potenziellen Kunden direkt kommunizieren, wodurch sich eine enorme Nähe zu diesen ergibt. Das hohe Potenzial ergibt sich auch aufgrund vielfältiger Chancen, die durch das Messenger Marketing bestehen. Welche das sind erfahren Sie in unseren nächsten Blog-Artikeln zu diesem Thema.

Wie sollte Messenger Marketing genutzt werden?

Messenger Marketing sollte als Content-Kanal genutzt werden, so dass der Buyer Persona zur richtigen Zeit relevante Inhalte mit Mehrwert vermittelt wird. Umsetzbar ist dies beispielsweise über eine Segmentierung der verschiedenen Nutzer, damit die Angebote oder Informationen genau auf die Bedürfnisse der Buyer Persona zugeschnitten werden. Die dafür notwendigen Informationen können z.B. über ein Quiz erfasst werden. Dieses Quiz könnte nicht nur für die Identifikation der Bedürfnisse der Zielgruppe genutzt werden, sondern auch für die Erfassung von produktspezifischen Informationen, wie beispielsweise Produktverbesserungen.

Tipps zur erfolgreichen Umsetzung des Messenger Marketings:

• Angemessene Nachrichtenfrequenz: Die Kunst ist es, die Informationen an die Nutzer in einer passenden Nachrichtenfrequenz zuzusenden, so dass diese informiert werden, aber sich nicht, durch eine zu hohe Frequenz, gestört fühlen. Testen Sie es einfach aus und optimieren Sie bei Bedarf.
• Nachrichtengestaltung: Bevor Sie relevante Informationen an Ihre (potenziellen) Kunden senden, sollten Sie sich Gedanken zu der Nachrichtengestaltung machen. Hierunter fällt beispielsweise die Nachrichtenlänge, die optische Gestaltung unter Einsatz von z.B. Emojis, Links zu ausführlichen Informationen und vieles mehr.

Welche Inhalte können über IM-Dienste an die Buyer Persona versendet werden?

Die zwei nachfolgenden Beispiele geben Ihnen einen Einblick über mögliche Inhalte:

• Newsletter: Sie können neben dem klassischen Newsletter Versand per E-Mail auch alle relevanten Informationen über einen IM-Dienst versenden - Somit bieten Sie Ihren (potenziellen) Kunden die Möglichkeit selbst zu wählen, über welchen Kanal dieser die Informationen erhalten möchte.

• Produktinformationen: Senden Sie Ihrer Buyer Persona individuelle Produktinformationen zu, so dass diese passende Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhält. Neben der Verbreitung dieser Informationen über beispielsweise Social-Media-Kanäle, bietet Messenger Marketing den Vorteil, dass aufgrund einer besseren Zielgruppensegmentierung individuellere Informationen versendet werden können.

Hinzuzufügen ist, dass die Informationen, wie immer im Inbound Marketing, zu der jeweiligen Phase der Buyers Journey passen sollten.

Mein persönliches Fazit

Ja, Messenger Marketing hat Potenzial und wird auf lange Sicht immer mehr an Bedeutung gewinnen. An dieser Stelle möchte ich zwei Dinge hervorheben:

1. Bisher werden IM-Dienste von Konsumenten als sehr privater Kommunikationskanal angesehen. Die Kommunikation über IM-Dienste hat nicht nur für Unternehmen Vorteile, sondern auch für die Konsumenten. Damit diese die Vorteile der Kommunikationsart sehen und bereit sind, darüber mit Unternehmen zu kommunizieren bedarf es noch an Zeit. Also: Entscheiden Sie sich nicht voreilig gegen diesen Kanal und geben Sie Ihren (potenziellen) Kunden und dem Marketingkanal noch etwas Zeit.

2. Wie bei jedem anderen Marketingkanal muss darauf geachtet werden, dass die Konsumenten sich nicht gestört fühlen und diesen ein wirklicher Mehrwert geboten wird.