Mehr als nur Technik! Ratgeber für die Auswahl eines zuverlässigen CRM-Partners

4 Min.

11.10.2023

Ratgeber für zuverlässigen CRM-Partner (Bildquelle: Canva)

Die Implementierung eines CRM-Systems ist ein wichtiger Schritt für jedes Unternehmen, um Kundenbeziehungen zu verbessern und erfolgreich zu wachsen. Die Wahl des richtigen CRM-Partners ist dabei entscheidend. Es geht nicht nur darum, Schnittstellen zu anderer Software zu bilden und Daten zu migrieren, sondern auch um eine End-to-End-Beratung, Mitarbeiterschulung und langfristige Betreuung über den IT-Support. In diesem Ratgeber erfährst Du, worauf Du heutzutage achten solltest, um einen zuverlässigen CRM-Partner zu finden, der dich nicht im Stich lässt.

Der erste Schritt: Wie findest Du ein passendes CRM-System?

Die Suche nach einem passenden CRM-System ist eine herausfordernde Aufgabe, aber mit einer strukturierten Herangehensweise und klaren Kriterien kannst Du den Prozess erleichtern. Hier sind einige Schritte und Tipps, wie Du ein CRM-System findest, das optimal zu den Anforderungen Deines Unternehmens passt:

Definiere Deine Anforderungen:
Bevor Du mit der Suche nach einem CRM-System beginnst, ist es wichtig, die spezifischen Anforderungen Deines Unternehmens zu definieren. Überlege, welche Funktionen und Features Du benötigst, um Deine Geschäftsprozesse zu optimieren und Deine Ziele zu erreichen. Betrachte dabei Aspekte wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Berichterstattung.
Berücksichtige die Unternehmensgröße und Branche:
Ein CRM-System sollte auf die Größe und Branche Deines Unternehmens zugeschnitten sein. Es gibt CRM-Lösungen, die speziell für kleine, mittlere oder große Unternehmen entwickelt wurden. Zudem gibt es Branchenlösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse bestimmter Branchen zugeschnitten sind.
Mach Dir Gedanken über Integrationen:
Überprüfe, ob das CRM-System mit anderen wichtigen Softwarelösungen in Deinem Unternehmen integriert werden kann. Eine nahtlose Integration mit Deinem bestehenden ERP-System, E-Mail-Marketing-Tools oder anderen relevanten Anwendungen kann die Effizienz erhöhen und den Arbeitsablauf verbessern.
Budgetplanung:
Setze ein realistisches Budget für die CRM-Implementierung fest. Die Kosten für CRM-Systeme können je nach Anbieter und Funktionsumfang variieren. Berücksichtige dabei nicht nur die Anfangsinvestitionen, sondern auch die laufenden Kosten für Lizenzen, Support und Upgrades.
Teste verschiedene CRM-Lösungen:
Vergleiche verschiedene CRM-Systeme, indem Du unverbindlich Testversionen ausprobierst oder Demos anforderst. So kannst Du die Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und die Passgenauigkeit für Dein Unternehmen aus erster Hand erleben.
Berücksichtige die Zukunftsfähigkeit:
Achte darauf, dass das ausgewählte CRM-System skalierbar ist und mit dem Wachstum Deines Unternehmens Schritt halten kann. Ein flexibles und anpassungsfähiges System vermeidet spätere Umstiege oder teure Erweiterungen.
Prüfe den Anbieter und verfügbaren Support:
Recherchiere den Anbieter des CRM-Systems gründlich. Lese Kundenbewertungen, überprüfe die Reputation und den Kundensupport. Ein zuverlässiger Anbieter mit einem guten Support-Angebot kann im Falle von Problemen oder Fragen eine entscheidende Rolle spielen.
Beziehe Dein Team mit ein:
Binde Dein Team in den Auswahlprozess mit ein, da die NutzerInnen letztendlich das CRM-System verwenden werden. Berücksichtige ihre Bedürfnisse und Anforderungen, um sicherzustellen, dass das ausgewählte CRM-System gut akzeptiert und effektiv genutzt wird.

Der zweite Schritt: Wie triffst Du die Entscheidung für den richtigen Partner bei der Umsetzung?

Natürlich hat die Auswahl des richtigen Partners für die Implementierung und Begleitung Deines CRM-Projekts eine Direkte Auswirkung auf den Projekt-Erfolg. Welche Punkte Du da vorher beachten solltest, haben wir Dir nachfolgend aufgeführt:

Verbindlichkeit und Commitment:
Bevor Du dich für einen CRM-Partner entscheidest, ist es wichtig sicherzustellen, dass er wirklich zuverlässig ist und seine Zusagen einhält. Frage nach Referenzen und Erfahrungen anderer Kunden, um herauszufinden, wie verbindlich der Anbieter ist. Ein engagierter Partner wird auch in der Beratung und Planung der CRM-Implementierung Commitment zeigen und klare Ziele gemeinsam mit Dir definieren.
Fachkompetenz und Erfahrung:
Ein zuverlässiger CRM-Partner zeichnet sich durch Fachkompetenz und Erfahrung aus. Prüfe, ob der Anbieter bereits Erfahrungen mit CRM-Implementierungen in Unternehmen ähnlicher Größe und Branche hat. Achte darauf, dass der Partner nicht nur technisches Know-how besitzt, sondern auch die Herausforderungen Deines Unternehmens versteht und passende Lösungen anbietet.
Ganzheitliche Beratung und Unterstützung:
Eine erfolgreiche CRM-Implementierung geht über die rein technische Umsetzung hinaus. Der Partner sollte eine umfassende End-to-End-Beratung bieten, die alle Aspekte Deines Unternehmens berücksichtigt. Das schließt die Analyse Deiner Geschäftsprozesse ein, um das CRM-System optimal an Deine Bedürfnisse anzupassen. Es ist wichtig, dass der CRM-Partner sich Zeit nimmt, Dein Unternehmen zu verstehen und individuelle Lösungen zu entwickeln.
Mitarbeiterschulung und Change-Management:
Die Einführung eines CRM-Systems erfordert auch die Schulung Deiner MitarbeiterInnen, um die Akzeptanz und den effektiven Einsatz sicherzustellen. Achte darauf, dass der CRM-Partner Schulungsmaßnahmen anbietet und dich bei dem Change-Management unterstützt. Ein guter Partner wird Dir helfen, Deine MitarbeiterInnen für die neue Technologie zu begeistern und einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.
Langfristige Betreuung und IT-Support:
Die CRM-Implementierung ist kein einmaliges Projekt, sondern ein langfristiger Prozess. Stelle sicher, dass der CRM-Partner langfristige Betreuung und IT-Support anbieten kann und auch nach der Implementierung weiterhin für dich da ist, dich bei Fragen unterstützt und etwaige technische Probleme schnell behebt.
Transparenz und Fairness:
Transparenz und Fairness sind unerlässlich für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Achte darauf, dass der CRM-Partner klar und transparent über Kosten, Leistungen und Prozesse kommuniziert. Vermeide versteckte Kosten und verlange schriftliche klare und eindeutige Vereinbarungen.

Fazit

Bei der Suche nach einem CRM-System und einem passenden Partner ist es von entscheidender Bedeutung, über die rein technische Umsetzung hinauszublicken und auf ganzheitliche Unterstützung zu achten. Verbindlichkeit, Fachkompetenz, Mitarbeiterschulung und langfristiger IT-Support sind essenziell für eine erfolgreiche CRM-Implementierung. Auch Transparenz und Fairness sollten dabei nicht vernachlässigt werden.

Wir sind uns dieser Anforderungen bewusst und legen großen Wert darauf, dich auf Deinem Weg zum digitalen Erfolg zu begleiten. Wir stellen Dir nicht nur ein passendes und nachhaltiges CRM-System zur Verfügung, sondern bieten auch End-to-End-Beratung, Mitarbeiterschulungen und langfristige Betreuung über unseren erstklassigen IT-Support. Deine Ziele sind unsere Ziele, und wir sind fest davon überzeugt, dass eine erfolgreiche CRM-Implementierung der Schlüssel zu Deinem Unternehmenserfolg ist. Vertraue auf uns als Deinen zuverlässigen Partner, und gemeinsam werden wir Deine digitalen Ziele erreichen!